Pessoa Supervisora Televendas

Título: Pessoa Supervisora Televendas - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS PARDAS E PRETAS

Local: Itu - Presencial

Venha fazer parte do nosso time de estrelas

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades

Seu brilho transforma a nossa estrela

Missão do cargo

Supervisionar e fazer a gestão direta da equipe, realizando treinamentos e acompanhamentos com o objetivo de desenvolver e motivar a equipe de vendas a fim de atingir as metas estipuladas pela companhia. Responsável por instruir o time nas dúvidas e necessidades sobre a área comercial, e contribui para um resultado com qualidade da venda e excelência no atendimento ao cliente.

Principais atribuições

1. Recepcionar, treinar, desenvolver e acompanhar os integrantes da equipe (até 15 consultores por supervisão), os mantendo motivados e preparados para que seus resultados sejam crescentes e busquem as metas diariamente, traçando posteriormente, um plano de desenvolvimento de carreira e crescimento na Companhia.

2. Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada consultor desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada.

3. Acompanhar o processamento das ordens, buscando o maior percentual possível de faturamento (acima de 90%), evitando a perda por não faturamento ou devolução.

4. Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz e desenvolver o consultor.

5. Dar suporte durante o horário comercial para seu time de consultores apoiando-os em suas necessidades operacionais;

6. Conectar com as áreas de suporte e apoio, stakeholders e líderes envolvidos em nossa operação para garantia de nossas tarefas diárias;

7. Reconhecer seus consultores com os melhores resultados e comportamentos adequados aos nossos valores.

8. Administrar e manter atualizada sua hierarquia dentro de nossos sistemas de RH, de do Planejamento local, administrando também o controle de horário e banco de horas dos consultores.

9. Realizar monitorias para acompanhar a qualidade de atendimento de cada consultor e identificar as oportunidades de melhoria, alinhando o respectivo plano de ação sempre que necessário.

10. Atuar diretamente nos setores onde é responsável como ponto focal do relacionamento NAV & CDA, garantindo a acuracidade da base através de alinhamentos com o Supervisor / GVE responsável no CDA e na área de Planejamento NAV;

11. Realizar matinais e vespertinas mensalmente, sempre com o supervisor do CDA que acompanha o setor, para alinhamento de todas as ações do dia/semana, metas, promoções e planos de ação;

12. Participar de reuniões de planejamento semanal ou de governança com os CDA's.

13. Sinalizar à coordenação sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente ou CDA.

14. Sinalizar à coordenação sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros), interagindo com a área de suporte de planejamento.

15. Realizar todos os passos definidos no Traffic Light específicos para as frentes de atuação, como monitoria em sistema, rota coaching, acompanhamento de resultados em painel de vendas, matinais e vespertinas, rotina de feedbacks de desenvolvimento;

16. Trazer ideias, com base em necessidades e oportunidades em sua rotina, para melhoria de nossos processos, a fim de rentabilizar nossos resultados, inclusive garantia que todas as informações, arquivos e documentos relativas a sua gestão, a equipe e da companhia estejam devidamente armazenados em nossos sistemas.

17. Atuar na gestão de todas as campanhas de vendas e de incentivos para seu time, buscando engajamento e reconhecimento para seus consultores;

18. Participar de reunião com a gerência para divulgação e apresentação de seus resultados semanais/mensais, trazendo benchmarking para os apontamentos positivos e plano de ação para os apontamentos que precisam ser desenvolvidos ou recuperados;

19. Garantir que os consultores sigam as orientações quanto a utilização de equipamentos e recursos disponibilizados pela companhia para desempenho mais eficiente de sua produtividade, com foco na qualidade e manutenção da saúde do colaborador;

20. Garantir a aplicação de todos os procedimentos, valores e comportamentos da companhia, a fim de evitar quaisquer desvios operacionais ou fraudes, que venham a lesar a HEINEKEN e, respectivamente, seus clientes. Deve sinalizar imediatamente a coordenação/gerência em caso de suspeitas, indícios, apontamentos ou alertas de fraude que tenha percebido em sua gestão;

21. Cumprir e garantia que seus consultores cumpram com as diretrizes da empresa obedecendo as normas e legislações vigentes para a função, principalmente as atribuídas pela NR17 da CLT.

Formação acadêmica

Superior completo

Requisitos

Conhecimentos em Excel

Benefícios

Temos profundo Cuidado com a sua saúde Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada.

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa 'Conta Comigo' com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina

Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias.

Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição* ou Refeitório*

E o deslocamento para a empresa? Oferecemos Vale Transporte* ou fretado*.

Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores.

Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas*

E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.

• conforme elegibilidade.

NÓS SOMOS HEINEKEN

No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.

Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.

Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site.