Operador Óptico

Há 11 horas

Sumaré, São Paulo, Brasil Apex América Brasil Tempo inteiro R$2.724 por ano

O profissional de TÉCNICO ÓPTICO RX atua como suporte técnico e operacional, solucionando demandas mais complexas que não puderam ser resolvidas no primeiro nível de atendimento (call center).

É responsável pela análise detalhada de casos, acompanhamento de processos, interface com outras áreas da empresa e garantia da qualidade no atendimento ao cliente, com a leitura e validação de receitas oftalmológicas para confecção de óculos graduados, além de lançamento em Livro Óptico das mesmas receitas realizadas.

Atividades:

  • Receber e analisar demandas escaladas pelo primeiro nível de atendimento.
  • Investigar e solucionar problemas complexos relacionados a produtos, serviços, sistemas ou processos.
  • Registrar, acompanhar e atualizar os chamados ou tickets no sistema de atendimento.
  • Fornecer suporte técnico e operacional para a equipe de N1, quando preciso
  • Comunicar-se com outras áreas internas para garantir a resolução eficaz dos problemas.
  • Elaborar relatórios e indicadores sobre as ocorrências e soluções adotadas.
  • Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
  • Propor melhorias nos processos de atendimento para otimização do serviço.

Requisitos:

OBRIGATORIEDADE DE CERTIFICAÇÃO DE TÉCNICO ÓPTICO

Experiência prévia em call center, preferencialmente em backoffice ou suporte de segundo nível.

Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade analítica para solução de problemas. Organização, atenção aos detalhes e proatividade.

Informações:

Salário: R$ 2.724,02

Horário: Segunda a quinta-feira das 08hs às 18hs e sexta das 08hs às 17hs

Modalidade: Presencial em Sumaré

Jornada: 44 horas semanais

Local de Trabalho: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, Norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, CEP

Formação

Ensino médio completo ou curso profissionalizante.

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Formação desejada:

  • Ensino Médio (2º Grau)

  • Assistência odontológica

  • Seguro de Vida
  • Assistência médica
  • Vale-transporte
  • Vale-refeição
  • Vale-alimentação

  • operador optico

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