Auxiliar Soporte Cliente

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Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

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Auxiliar Soporte Cliente

Objetivo del rol:
Encargado de realizar las actividades de atención y orientación a los usuarios y ciudadania a través de los canales de atención definidos, brindando información relacionada con los servicios, procesos y procedimientos dispuestos por la entidad.

Aplicar los procesos, procedimientos y lineamientos definidos en el modelo de operación de los servicios definidos por el cliente y la compañia, para la atención y gestión a traves del Contact Center.

Perfil:
Estudiante universitario de quinto semestre o técnico en: Administración de empresas o Ingeniería de sistemas o electrónica o telecomunicaciones o informática o telemática o Industrial o afines

Experiencia mínima de seis (6) meses en el soporte telefónico en actividades de gestión y soporte de Contact Center.

habilidades de comunicación verbal y escrita dirigida a los usuarios de los servicios.

conocimiento y experiencia intermedia en el manejo de paquete de office (word, excel, powerpoint)

Conocimientos y competencias en servicio al cliente

Experiencia
: De 6 meses a 1 año

Principales responsabilidades:

• Realizar la atención a los usuarios de los servicios a través de los diferentes canales de atención definidos, para el Contact Center.
• Realizar el registro, categorizacíon y gestión de la llamada o correo en la herramienta o sistema de información provista para tal fin.
• Brindar orientación e información a los usuarios internos, externos y ciudadados sobre los procesos y procedimientos asociados a los servicios que tenga definidos el cliente o la compañía.
• Brindar orientación e instrucciones a usuarios sobre las consultas realizadas, indicando los procesos y procedimientos a seguir para el acceso a los servicios.
• Realizar la recepción y trasnferencia de llamadas a las diferentes áreas definidas por el Cliente o la Compañía.
• Recepción y gestión de PQR del servicio.
• Brindar información a los usuarios sobre el estado de la solicitud reportada.
• Generación de informes de gestión periodicos.
• Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.
• Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
• Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.
• Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

Somos consistentes y entregamos resultados

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