Analista de Suporte Júnior

Há 2 dias

R Mourato Coelho Pinheiros São Paulo SP Brasil Netbr Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Descrição da empresa

Somos reconhecidos pela excelência de serviços e integração de soluções best-of-class de gestão de identidades em ambientes críticos de TI, com segurança, governança e automação. 

A Netbr é movida pela confiança e relações humanizadas. Se você é apaixonado por tecnologia, essa vaga é para você.

Descrição do emprego

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na nossa área de Suporte que terá como responsabilidade as seguintes atividades:

  • Fornecer suporte técnico de primeiro nível para todos os clientes
  • Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solucao
  • Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos
  • Acompanhamento ate a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
  • Tratar incidentes de alto impacto através do acionamento direto aos coordenadores com o objetivo de priorizar o atendimento
  • Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem o SLA pre-definido e não-priorizados
  • Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados
  • Documentar chamados
  • Revisar e criar fluxos de atendimentos
  • Desenvolver melhorias
  • Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos
  • Realizar troubleshooting de problemas, dentro do N1
  • Propor remediações, se aplicável
Qualificações

Para se candidatar à vaga, pedimos que as pessoas interessadas se atentem ao cumprimento dos seguintes requisitos:

  • Conhecimentos básicos em microinformática tais como: sistemas operacionais, redes, segurança;
  • Conhecimentos básicos em ITIL V3 ou superior;
  • Conhecimentos básicos em ferramentas de abertura e fechamento de chamados;
  • Estar cursando algum curso de nível superior (bacharel/tecnólogo) na área de tecnologia;
  • Inglês intermediário

Conhecimentos que serão considerados diferenciais:

  • Sistema SailPoint
  • Sistema Ping
  • Linux, Unix
  • Zendesk
  • Espanhol básico

Em termos comportamentais, buscamos pessoas que tenham algum nível das seguintes competências:

  • Ser capaz de trabalhar em equipe
  • Ter a habilidade de realizar a gestão do seu tempo
  • Adquirir e compreender a visão do todo
  • Saber ouvir
Informações Adicionais
  • Escritório localizado em Pinheiros - SP (estamos próximos ao metrô Fradique Coutinho
  • Modelo de trabalho híbrido (presencial e remoto). Optamos pelo modelo híbrido e home office.
  • As funções dessa vaga poderão exigir atividades presenciais
  • Vaga específica para Grande São Paulo

Cultura e Carreira:

  • A Netbr valoriza interesses em tecnologia, identidades, inovação em produtos e sistemas, clientes, projetos de TI e outros temas relacionados. 

  • Proporcionamos crescimento profissional e humano com foco no bem-estar com uma cultura inclusiva.

  • Modelo de Carreira Diversificado, compreendendo as seguintes linhas de evolução:

  • Especialização, com aprofundamento em implantação e suporte de produtos IGA, IAM e CIAM, desenvolvimento, DevOps e Inovação.

  • Carreira em Y, com possibilidade de atuação em frentes de liderança e gestão e também como especialista. 

  • Desenvolvimento comportamental e técnico por mentorias, desafios on the job e treinamentos.

Remuneração:

  • Remuneração compatível com as faixas de mercado. Contudo, a remuneração a ser proposta levará em consideração o estágio de carreira da pessoa finalista e seus conhecimentos.

  • Bônus de até 3 salários anuais, de acordo com o desempenho

  • Incentivos à Certificações, Idiomas e Cursos.

  • Premiações e reconhecimentos diversos.

Benefícios: 

  • Vale Refeição/Alimentação

  • Vale Transporte

  • Seguro saúde e odontológico

  • Seguro de vida

  • Estacionamento

  • Fornecimento de equipamentos de trabalho

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro

    Analista de Suporte Júnior - Colsan Join to apply for the Analista de Suporte Júnior role at Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue. Descrição Você possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Suporte Júnior na Colsan - Associação Beneficente de...

  • Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK DESCRIÇÃO"Nós transformamos o mundo em um lugar mais seguro através da...

  • Analista de Suporte ERP Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hipcom ERP | Sistemas de Gestão para Varejistas e Distribuidores. Tempo inteiro

    Analista de Suporte ERP Junior Join to apply for the Analista de Suporte ERP Junior role at Hipcom ERP | Sistemas de Gestão para Varejistas e Distribuidores. Você que é apaixonado por tecnologia e busca se desenvolver na área ... Venha fazer parte do time de uma das melhoras empresas de Software para varejo. Buscamos uma pessoa proativa, com espírito de...

  • Analista Comercial Junior

    Há 8 horas

    Pinheiros, Brasil NF NÚCLEO FINANCEIRO Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista Comercial Junior** **Descrição** - Apoiar o time comercial em propostas, apresentações e envio de materiais a clientes e parceiros; - Fazer interface com áreas internas (jurídico, operação e produto) para viabilizar negociações; - Garantir organização e atualização do CRM; - Acompanhar contratos,...

  • Pessoa Desenvolvedora Júnior

    Há 2 dias

    R. Mourato Coelho, - Pinheiros, São Paulo - SP, -, Brasil Netbr Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da empresa Somos reconhecidos pela excelência de serviços e integração de soluções best-of-class de gestão de identidades em ambientes críticos de TI, com segurança, governança e automação. A Netbr é movida pela confiança e relações humanizadas. Se você é apaixonado por tecnologia, essa vaga é para você.  Descrição do...

  • Analista de suporte técnico junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior Descrição: Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades relacionadas ao...

  • Analista De Suporte A Sistemas Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Suporte JR, para atuar no time de Service Desk A Pessoa Analista de Suporte à Sistemas Júnior tem como missão ser um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti. **Responsabilidades**: - Fornecer suporte técnico para demandas de baixa e média...

  • Página da Vaga | Analista Marketing Relacionamento Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing e Relacionamento Júnior Tempo inteiro

    Overview Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será contribuir para o desenvolvimento contínuo dos canais de relacionamento e suas funcionalidades (mala direta, e-mail, SMS, push e eventos) por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. A atuação é em regime Home Office com viagens...

  • Desenvolvedor Júnior, Analista de Redes Júnior e Analista de Suporte de Redes Júnior

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil AALEDH ACOES AFIRMATIVAS LIBERTACAO EMPODERAMENTO E DIREITOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Wongola é uma empresa que valoriza diversidade, inclusão e igualdade. Nosso objetivo é conectar talentos negros (pretos e pardos) a oportunidades no mercado de tecnologia, promovendo ambientes que reconhecem o potencial de cada pessoa e incentivam o crescimento profissional. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para...