Analista Gerenciamento Pedido Jr

Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world's natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future.

At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleagues from around the world. With us, you will embark on a personal growth journey and are encouraged to realize your potential. This is your invitation to rise above the possible.

Job posting end date: 10/19/2025

Introdução

Estamos buscando por Analista de Gerenciamento de Pedido Júnior para se juntar à nossa equipe de CS (Customer Service). Você será responsável pelo atendimento de excelência aos nossos clientes externos e internos. Você desempenhará um papel crucial para o sucesso do nosso negócio.

Nesta posição, você se reportará ao Coordenadora de Customer Service.

Esta posição está localizada em Nova Lima – BH.

Equipe a qual você pertence

Você se juntará a uma equipe de Customer Service Brasil dedicada a manter um excelente nível de contato e comunicação com clientes internos e externos, fortalecendo o relacionamento e cumprindo os compromissos assumidos quanto a cotações, prazos de entrega, status de pedidos e informações comerciais. Atuar de forma eficaz nas atividades de Customer Service, garantindo a satisfação do cliente e a excelência operacional, de acordo com os sistemas de gestão da qualidade, segurança e saúde ocupacional.

Trabalhamos em estreita colaboração com partes interessadas internas/externas, como Logística, Suprimentos, Fiscal, Suporte Técnicos, Equipe Interna de Customer Service, Vendas, Almoxarifado, Finanças, Comex, TSS, Qualidade e Professional Services.

A cultura da nossa equipe gira em torno de cliente no centro, grande ambição - sempre, fazendo o que deve ser feito – juntos e abertos e sinceros.

Os membros da nossa equipe estão localizados em Belo Horizonte/MG, Sorocaba/SP e Belém/PA.

O que você será responsável por;

Atender solicitações de clientes nacionais e internacionais (Consumíveis e Serviços);

Elaborar cotações utilizando os sistemas da empresa;

Contatar equipes locais e globais para obter preços de venda;

Processar ordens de compra e manter o cliente informado sobre o status dos pedidos;

Gerenciar urgências e propostas de melhoria nos prazos de entrega;

Garantir o cumprimento de normas de compliance em todos os processos da área;

Garantir que os pedidos sejam registrados com informações completas para ativar a compra;

Coordenar com o almoxarifado despachos de urgência ou emergência, conforme demanda do cliente;

Interagir com a área de logística para gestão e melhoria do backlog de pedidos;

Apoiar a área financeira com emissão de notas de crédito, débito e desbloqueios de pedidos;

Consultar a área de comércio exterior (Comex) para obtenção de fretes internacionais;

Interagir com a equipe TSS em relação a pedidos ou solicitações específicas;

Obter aprovações de preços junto aos gerentes de conta (KAM/SAM);

Apoiar a área de Professional Services no processamento de aprovações de propostas;

Cotar e processar ordens de compra entre empresas do grupo (intercompany);

Atender solicitações especiais como transferências gratuitas e pedidos de pré-aviso;

Atuar como canal de contato entre o cliente, SAM e Qualidade para resolução de reclamações;

Suportar revisões operacionais em pedidos de vendas que envolvam reclamações;

Participar de reuniões periódicas com clientes;

Processar pedidos de peças de reposição;

Solicitar criação de novos clientes ou extensões de código de peças;

Cumprir normas e regulamentos de segurança da Metso, legislação local e dos clientes;

Garantir conformidade com os sistemas de gestão (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001);

Executar outras funções relacionadas ao cargo conforme designado por seu superior.

Quem é você

Graduação completa em Administração ou Contabilidade.

Experiência profissional em funções similares, com atendimento ao cliente externo no ramo de mineração ou industrial.

Inglês intermediário/avançado – mandatório.

Pacote Office, Excel intermediário – mandatório.

Conhecimento básico de SAP (módulo MM e/ou SD) - diferencial.

Conhecimento em atendimento ao cliente e processos logísticos;

Vivência com atendimento global e interface com times no exterior, será um diferencial.

Salesforce - será um diferencial.

Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em Nova Lima.

O que oferecemos

• Um propósito inspirador – Possibilitar uma vida moderna sustentável. Minerais e metais são a espinha dorsal de funções essenciais no mundo moderno. No entanto, há uma necessidade de soluções mais sustentáveis para os coletar e processar. Na Metso, você participa da transformação da indústria e de uma mudança positiva.
• Ambiente de trabalho seguro – Para a Metso, segurança é um valor fundamental. Nosso objetivo é demonstrar liderança e visão na promoção da cultura de segurança.
• Bem-estar – Nossos serviços de saúde ocupacional, associados às ações voltadas para a promoção de saúde e bem-estar demonstram nossa preocupação com a qualidade de vida e engajamento das pessoas.
• Remuneração e benefícios – Estrutura de remuneração e benefícios alinhada às práticas de mercado, oferecendo um pacote atrativo através de uma composição equilibrada que contém remuneração fixa e variável, além de assistência médica, odontológica, seguro de vida, previdência privada, alimentação, entre outros, segundo políticas vigentes.
• Flexibilidade – Defendemos as interações pessoais e a colaboração presencial associadas a um ambiente de trabalho aberto e flexível, valorizando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Uma cultura próspera - Estamos empenhados em desenvolver uma cultura inclusiva que permita a todos dar o seu melhor e atingir o seu pleno potencial. Uma cultura que é corajosa, convincente e atenciosa, e que nos une para construirmos juntos um futuro sustentável.
• Extensas oportunidades de aprendizagem – Estimulamos diálogos contínuos, sessões de feedback, oportunidades de mobilidade interna, programas de mentoria, treinamento e desenvolvimento, entre outros projetos ambiciosos e oportunidades globais.
• Interação sem fronteiras – Aproveite nossa rede de colegas em todo o mundo para troca de experiências e conhecimento. Realizamos os trabalhos juntos, através de uma comunicação aberta e sincera.

Contato

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Entendemos que alguns candidatos altamente capacitados podem hesitar em se candidatar a uma vaga caso não atendam a todos os requisitos listados. Se você está empolgado com essa oportunidade, incentivamos que se candidate mesmo que não preencha todos os requisitos. Você pode ser a pessoa certa para o cargo.

Para informações adicionais, entre em contato com a área de RH - Recrutamento & Seleção.

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