analista de atendimento sênior

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil AUTOPASS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano
Sobre a vaga

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar

Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil

Responsabilidades e atribuições

  • Assegurar a governança e o cumprimento dos SLAs das células de Mídias Sociais e Reclame Aqui, garantindo qualidade, consistência e padronização nas respostas;
  • Monitorar diariamente as interações nos canais digitais (Facebook, Instagram, X, Apple Store, Google Play) e no Reclame Aqui, identificando riscos reputacionais, oportunidades de engajamento e tendências de comportamento do cliente;
  • Realizar auditorias qualitativas e quantitativas das interações, elaborando relatórios semanais de performance com insights e recomendações de melhoria;
  • Atuar de forma proativa na melhoria contínua dos indicadores (SLA, NPS, taxa de resposta, reputação no RA), estruturando e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos;
  • Acompanhar o calendário de publicações e campanhas em parceria com as áreas de Marketing e CX, avaliando impactos no volume de contatos e na percepção dos clientes;
  • Atuar em interface constante com a Central de Atendimento e demais áreas internas, alinhando demandas, prevendo impactos e propondo ajustes de processos;
  • Gerir a reputação da marca no Reclame Aqui, monitorando notas, feedbacks e promovendo ações que fortaleçam a satisfação e a imagem institucional;
  • Analisar tendências e boas práticas de comunicação digital, trazendo referências de novos formatos, linguagens e estratégias de engajamento;
  • Apoiar a capacitação e o alinhamento dos times de atendimento, garantindo consistência no tom de voz, aderência às diretrizes de relacionamento e excelência na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Formação Superior completa em Administração, Comunicação Social, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em governança de canais digitais (Mídias Sociais e Reclame Aqui), com foco em atendimento ao cliente e gestão de indicadores;
  • Domínio de ferramentas de gestão de mídias sociais (ex.: Sprinklr, HugMe, Salesforce, Zendesk, etc.) e monitoramento de Reclame Aqui;
  • Conhecimento em análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, FCR, CSAT, Taxa de Resposta, Tempo Médio);
  • Habilidade em elaboração de relatórios executivos e apresentações analíticas.

Informações adicionais

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
  • Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
  • Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
  • Zenklub;
  • Wellhub;
  • PLR;
  • Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

  • Analista de Atendimento Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Empresa admite Analista de Atendimento Sênior em São Paulo.Responsabilidades:Atuar no desenvolvimento de ações com influenciadores nas etapas de planejamento, orçamento e curadoria. Apoiar e contribuir no desenvolvimento de ideias de campanhas para as marcas. Atuar na execução e no atendimento dos projetos de marketing de influência junto às marcas...

  • Analista Sênior de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MUDAH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Mudah, nós celebramos o criativo e a criatividade através de creators, conteúdo e comportamento. Nosso ecossistema é formado por duas frentes com foco em gerar resultado através de soluções estratégicas no digital que vão desde o marketing de influência até o agenciamento comercial de grandes criadores,entregando amensagem certa para a...

  • Analista financeiro sênior

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil PAYPI MEIOS DE PAGAMENTO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Financeiro SêniorAPAYPIestá em busca de um(a)Analista Financeiro Sêniorpara se juntar à nossa equipe. Procuramos um profissional com sólida experiência e um perfil que combine habilidades analíticas com boa capacidade de comunicação. O objetivo é contribuir diretamente para a otimização e aprimoramento contínuo dos nossos processos...

  • Analista Sênior PMO

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI Tempo inteiro R$66.500 por ano

    Oportunidade para Analista Sênior PMOEstamos em busca de um profissional experiente e dinâmico para se juntar à nossa equipe como Analista Sênior de Office de Gerenciamento de Projetos (PMO).O candidato ideal será responsável por liderar e coordenar atividades de gerenciamento de projetos, garantindo a entrega de projetos dentro do escopo, tempo e...

  • Analista contábil sênior

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

    Analista contábil sênior #1094.A RHF Talentos está a procura de um profissional qualificado para desempenhar o cargo de analista contábil sênior. Estamos em busca de um perfil de liderança, que saiba lidar com pessoas, responsável, proativo no trabalho e no atendimento ao cliente.Atividades a serem desenvolvidas:- Fechamento Contábil de empresas do...

  • Analista de Conteúdo e Atendimento Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Green rh Tempo inteiro

    Descritivo Sumário A posição de Conteúdo e Atendimento Sênior tem como missão garantir a excelência na comunicação entre a agência e seus clientes, atuando de forma estratégica na produção, revisão e gestão de conteúdos voltados ao mercado jurídico. O(a) profissional será responsável por conduzir atendimentos de forma clara, ágil e...

  • Analista de Conformidade Pleno/Senior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Open Finance Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Conformidade Pleno/SêniorEstamos em busca de um(a)Analista de Conformidade Pleno/Sêniorparano time de Gerência de Atendimento e Conformidade Regulatória.Aqui naOpen Finance Brasil,valorizamos inovação, colaboração e autonomia. Se você busca um ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento e impacto real, queremos te conhecerO...

  • Analista de contabilidade sênior

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vetra Energia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Qualificações – Analista Contábil SêniorFormação superior em Ciências Contábeis, com registro ativo no CRC.Experiência em conciliações complexas, provisões, reclassificações e fechamento contábil mensal e anual.Conhecimento das Normas Internacionais de Contabilidade (IFRS) e dos pronunciamentos técnicos do CPC.Atuação na elaboração e...

  • Atendimento de Projetos Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROS Agência de Comunicação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoSe você está querendo entrar na agência que põe na rua o PR mais criativo do mercado, com pessoas incríveis que realmente amam seu trabalho, essa é a sua chanceAcreditamos emcriatividade com propósito.Aqui, todo projeto nasce para gerar impacto real para marcas, para pessoas epara a sociedade.E, para isso, a gente ama trabalhar em equipe,...

  • Analista de SOC Sênior

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pasquali Solution Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de SOC Sênior Estamos buscando um Analista de SOC Sênior para atuar com monitoramento e investigação de incidentes de segurança em tempo real. O profissional será responsável por proteger os ativos digitais da empresa e de seus clientes em um ambiente dinâmico e de alta criticidade.Analista de SOC SêniorRequisitos...