Analista de Sucesso do Cliente

Nosso time de CS não para de crescer e por isso, estamos criando um banco de talentos para quem quer fazer parte dessa jornada com a gente

Sobre a área

Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Como você vai contribuir:

• Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes;
• Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes;
• Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clientes;
• Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas;
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes de forma proativa, com foco em resultados de longo prazo;
• Realizar análises avançadas de dados de comportamento e uso do produto para propor melhorias estruturais nos processos de atendimento.

O que esperamos de você:

• Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS;
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
• Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do cliente e entendimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score;
• Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados;
• Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais que brilham por aqui:

• Vivência ou familiaridade com o agronegócio ou com o dia a dia de propriedades rurais
• Interesse por tecnologia, inovação no campo e transformação digital no agronegócio.

O que oferecemos:

•  Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
• Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
• Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery
• Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
• Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
• Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
• Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
• Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
• Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito
• Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
• Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
• Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju

Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.