Líder de Atendimento

Resumo da Posição:

Responsável por liderar e inspirar a equipe operacional da loja, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, o bom funcionamento dos setores (estoque, produção, distribuição em gôndolas) e o cumprimento rigoroso dos padrões de qualidade, higiene e organização. Atua de forma estratégica, promovendo uma cultura de foco em vendas, excelência no atendimento e encantamento do cliente, proporcionando uma experiência acolhedora, cordial e memorável. Além disso, contribui ativamente para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, por meio de treinamentos contínuos, sempre com comunicação clara, empática e perfil organizado.

Principais Responsabilidades:

• Liderar, orientar e motivar a equipe de atendentes, repositores, promovendo um ambiente colaborativo e focado na experiência do cliente.
• Estimular e promover o treinamento técnico e comportamental contínuo da equipe, garantindo alinhamento com os altos padrões de atendimento, qualidade e operação da loja.
• Acompanhar de perto o desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks constantes, conduzindo ações de desenvolvimento individual e coletivo, e fortalecendo a cultura de excelência.
• Garantir a organização, limpeza e exposição adequada dos produtos nas áreas de padaria, empório e prateleiras, zelando pela atratividade e conforto do ambiente de compras.
• Monitorar prazos de validade, qualidade dos produtos e apresentação dos itens à venda, assegurando a satisfação e segurança alimentar dos clientes.
• Apoiar na abertura e fechamento da loja, planejando e controlando a escala de trabalho e folgas da equipe de forma eficiente.
• Resolver conflitos com empatia, atender reclamações de maneira cordial e garantir a plena satisfação do cliente, promovendo um atendimento próximo e humanizado.
• Acompanhar de forma proativa as metas de vendas, buscando constantemente soluções criativas para impulsionar os resultados e fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Zelar pelo cumprimento das normas de higiene, segurança alimentar e boas práticas de manipulação, assegurando um ambiente seguro para clientes e colaboradores.
• Fazer interface com a gerência, reportando resultados, necessidades e identificando oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento nas áreas de Administração ou correlatas).
• Experiência prévia em liderança de equipe no varejo alimentar, especialmente em padarias, empórios e supermercados.
• Conhecimento sólido em boas práticas de manipulação de alimentos ,controle de qualidade , atendimento.
• Habilidades em atendimento ao cliente, gestão de conflitos e condução de treinamentos.
• Perfil proativo, cordial, organizado, responsável e com excelente comunicação interpessoal.

Competências:

• Liderança e espírito de equipe
• Foco em resultados, vendas e excelência no atendimento
• Orientação para proporcionar uma experiência memorável ao cliente
• Agilidade e senso de urgência
• Responsabilidade e comprometimento
• Resiliência e capacidade de resolução de problemas
• Habilidade para transmitir conhecimento, conduzir treinamentos e promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe

Comunicação clara, cordial e organizada.

Jornada de trabalho: 6x1

Horário: A definir

Disponibilidade: Necessária para finais de semana e feriados

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Experiência:

• Padaria, cafeteria, liderença (Obrigatório)