supervisor de relacionamento com cliente sr

Responsabilidades e Atividades
O Supervisor de Operações Sênior será responsável por liderar estrategicamente a ilha de vendas de capitalização, atuando como protagonista na gestão dos indicadores operacionais, contratuais e de relacionamento com o cliente.

Com autonomia para tomada de decisão, deverá garantir performance, qualidade e excelência nos resultados, conduzindo a equipe com foco em alta performance, desenvolvimento contínuo e experiência premium ao cliente final.

Busca-se um líder analítico, resolutivo e inspirador, com visão de dono, forte capacidade de gestão de pessoas e habilidade para transformar dados em ações que impulsionem resultados sustentáveis.

Detalhado - Responsabilidades e Atividades
Liderar estrategicamente a operação de vendas de capitalização, conduzindo o time com mentalidade de dono, como se fosse o próprio negócio, com autonomia total para decisões táticas e operacionais.

Gerenciar e garantir a performance dos indicadores operacionais, contratuais e de relacionamento com o cliente (CSAT, NPS, conversão, TMA, absenteísmo e ticket médio).

Atuar com foco em resultados, elaborando planos de ação baseados em análise de dados e evidências, garantindo a entrega de metas e evolução contínua da operação.

Manter alto padrão de qualidade nas entregas, com velocidade de resposta e assertividade na tomada de decisões, especialmente em situações emergenciais.

Demonstrar domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, CRM, dashboards, monitorias e relatórios operacionais) para embasar decisões e otimizar resultados.

Atuar com argumentação técnica e estratégica em tratativas com o cliente contratante, conduzindo temas de atrito com postura profissional e segurança.

Garantir excelência na comunicação e na experiência do cliente final, adotando uma postura consultiva e resolutiva, com foco em respostas completas e satisfatórias.

Promover o desenvolvimento e o engajamento da equipe, realizando feedbacks, treinamentos, acompanhamento de performance e gestão de clima organizacional.

Ter empatia, escuta ativa e responsabilidade sobre as situações do cliente, buscando sempre soluções sustentáveis e personalizadas.

Lidar com adversidades, cobranças de metas e mudanças contratuais ou corporativas com resiliência, adaptabilidade e equilíbrio emocional.

Atuar de forma colaborativa e inspiradora, promovendo o alinhamento entre áreas internas, parceiros e cliente contratante.

Escolaridade
Desejável Superior cursando ou acima

Experiência Necessária
Mínimo de 1 ano como Supervisor Pleno (ou em cargo de mesmo nível hierárquico dentro da empresa) ou 3 anos de experiência em funções de supervisão em operações de relacionamento com o cliente no mercado externo.

Vivência comprovada em operações de vendas é essencial, sendo experiência com ilhas de capitalização um diferencial altamente valorizado.

Competências Comportamentais
Avaliação de riscos e tomada de decisão: capacidade de analisar variáveis complexas, antecipar impactos e adotar decisões assertivas com segurança e responsabilidade.

Celeridade para tomada de decisão: agir com rapidez e precisão em contextos de alta pressão, garantindo eficiência operacional sem comprometer a qualidade.

Comprometimento com a excelência do cliente: colocar o cliente no centro das decisões, buscando soluções completas e experiências positivas em todos os pontos de contato.

Confiabilidade: demonstrar ética, coerência e transparência nas ações, conquistando a confiança de líderes, equipe e cliente contratante.

Foco em resultados: atuar de forma estratégica, orientado a metas e indicadores de desempenho, mantendo constância e alta performance.

Gerenciar conflitos: mediar divergências de maneira construtiva, mantendo o equilíbrio e o alinhamento entre pessoas e objetivos corporativos.

Gerenciar, treinar e desenvolver os outros: identificar talentos, realizar feedbacks contínuos e fomentar o crescimento técnico e comportamental do time.

Inteligência social e emocional: reconhecer e gerenciar emoções próprias e de terceiros, mantendo controle, empatia e assertividade mesmo sob pressão.

Princípios morais e éticos: agir com integridade, respeitando valores institucionais, políticas internas e boas práticas de governança corporativa.

Empatia: compreender diferentes perspectivas e adaptar a comunicação conforme o perfil do interlocutor.

Resiliência: manter equilíbrio e motivação frente a desafios, mudanças e cobranças intensas.

Competências Técnicas
Gestão de Indicadores de Performance (KPIs): domínio na análise e controle de métricas como conversão, TMA, CSAT, absenteísmo, aderência, ticket médio e produtividade.

Análise de Dados e Tomada de Decisão: capacidade de interpretar informações operacionais e financeiras para embasar estratégias e planos de ação.

Domínio de Ferramentas de Gestão: Excel intermediário, Power BI, CRM (Salesforce, Avaya, Aspect ou similares), plataformas de monitoria e controle de performance.

Gestão de Processos e Melhoria Contínua: aplicação de metodologias como PDCA, 5W2H, Ishikawa e princípios Lean Six Sigma.

Gestão de Pessoas: experiência em condução de equipes de vendas, feedbacks estruturados, plano de desenvolvimento e gestão de clima organizacional.

Comunicação e Negociação: habilidade para conduzir reuniões de resultado, apresentar planos de ação e tratar diretamente com clientes contratantes de alto padrão.

Gestão de Conflitos e Crises: capacidade de atuação rápida e assertiva em situações emergenciais ou de alta pressão operacional.

Planejamento Estratégico: elaboração de metas, acompanhamento de performance diária e definição de estratégias comerciais e operacionais.

Gestão de Treinamento e Desenvolvimento: identificação de gaps de performance e estruturação de capacitações técnicas e comportamentais para o time.

Idiomas Necessários
Português: domínio total da língua, com excelente comunicação verbal e escrita, essencial para conduzir tratativas com clientes e apresentações gerenciais.

Requisitos Adicionais
08:00 às 20:00

Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim