Especialista I de Serviços

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado e apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área, atuando em projetos estratégicos, de modo que aumente a satisfação do cliente (NPS);
• Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em projetos/serviços, sugerindo melhoria e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada;
• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;
• Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias;
• Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto;
• Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento, acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
• Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada;
• Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente as áreas responsáveis;
• Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está inserido;
• Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente;
• Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias adotadas são as mais apropriadas para o cliente.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Superior Completo, preferencialmente, nos seguintes cursos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração com ênfase em Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia e Controle de Automação, Engenharia da Produção, Matemática, Sistemas para Internet e/ou formação em Exatas. Pós-Graduação, Especialização ou MBA completos,

• Profundo conhecimento no Segmento de atuação;

• Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado;
• Pacote Microsoft Office ou Google Workplace
• MS Project – básico;
• Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM –
• Soluções TOTVS do segmento de atuação –

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
• Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.