Analista de Atendimento I

Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa será responsável pela coleta de materiais biológicos para análises clínicas/patológicas em unidades laboratoriais e/ou hospitalares de médio/grande porte e atendimento móvel, conforme normas e regras vigentes, assegurando a qualidade do material coletado e o atendimento seguro aos clientes. Atuando como Responsável Técnico nas atividades relacionadas ao cumprimento de requisitos regulatórios.

Principais atividades:

• Recepcionar pacientes, acompanhantes e/ou visitantes, realizando o registro de dados e informações em sistemas específicos e apoiar suporte em qualquer necessidade para abertura de ficha;
• Realizar a coleta de materiais biológicos para análises clínicas/patológicas, garantindo a qualidade do material colhido e com o atendimento seguro aos clientes por meio da conferência do pedido médico e dados do paciente, separação dos instrumentos e orientações aos clientes;
• Contribuir com a análise dos indicadores de qualidade e BSC de sua unidade, auxiliando a gestão na proposta de ações corretivas, preventivas ou de melhorias assegurando o cumprimento dos SLAs;
• Apoiar a tratativa das ocorrências do cliente provenientes de reclamações não conformidades e notificações, através de plano de ação;
• Garantir atendimento a casos de maior complexidade, tais como coletas especiais e infantis, por meio do acompanhamento e realização de todo processo;
• Garantir a excelência do atendimento aos clientes por meio do cumprimento de padrões e normas de qualidade, fornecendo orientações e esclarecimento dúvidas relativas às atividades realizadas;
• Contribuir para a redução de erros e contaminações nas coletas por meio da execução de procedimentos de higiene e qualidade. Atuar na triagem e distribuição dos materiais coletados;
• Assegurar a adequação de registros e informações dos clientes por meio da orientação ao preenchimento dos dados e atualização no sistema. Cobrança de pagamento, inserção de sigla e fechamento do caixa;
• Mitigar riscos de contaminação de pessoas, por meio da utilização de materiais de higiene e segurança, bem como pelo transporte seguro dos materiais colhidos. Manter o cadastro de clientes atualizados, por meio da alimentação do sistema com registro de informações pessoais e sobre exames.
• Controlar o estoque de materiais e realização de pedidos à área responsável;
• Participar de fiscalizações de órgãos de saúde e prestar informações técnicas necessárias ao cumprimento das exigências regulatórias.
• Contribuir e atuar no acompanhamento técnico e cumprimento das normas regulatórias, sendo responsável técnico das unidades.
• Ser referência técnica para os demais pares, sem atividades de gestão direta.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino Superior Completo em Ciências Biológicas com habilitação em Biologia e/ou pós-graduação (necessário ter cursado disciplinas específicas no histórico escolar do Curso de Graduação, incluindo: Anatomia humana, Biofísica, Bioquímica, Citologia, Fisiologia humana, Histologia, Imunologia, Microbiologia e Parasaitologia.
• Conselho ativo e em dia
• Necessário ter realizado estágio supervisionado em laboratório de Análises Clínicas, com: Duração mínima de 6 meses ou 360 horas.
• Também poderá ser considerada como experiência profissional a atuação efetiva em Análises Clínicas por, no mínimo, 2 anos.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial / Laboratório a+ Recife/PE

Carga Horária: 180h

Escala: Segunda a sabado

Horário de Trabalho: 06h45 as 13h00

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

Ensino Médio (2o. Grau) completo