control desk

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

Responsabilidades e atribuições

• Coletar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais;
• Monitorar filas de espera (Vonix, CCPulse, e demais plataformas), garantindo o nível de serviço dimensionado;
• Acompanhar aderência pelo TTV, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nível de Serviço;
• Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos;
• Alterar skill (Vonix, Configuration Manager e demais plataformas), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento;
• Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;
• Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;
• Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Acompanhar a quantidade de agentes logados;
• Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas;
• Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;
• Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto;
• Enviar SMS, WhatsApp de NS, reportando os indicadores para os gestores Tahto;
• Foco e Atenção aos Detalhes
• Monitorar indicadores exige olhar atento para identificar variações e tendências rapidamente. Pequenos desvios podem indicar
• Agilidade na Tomada de Decisão
• O tempo real exige respostas rápidas. Esse profissional precisa ser ágil para avaliar a situação, entender o impacto e agir na hora certa.
• Raciocínio Analítico e Solução de Problemas
• Não basta ver os números mudando — é preciso interpretar os dados e entender o que está causando a variação para proporção do sol
• Comunicação Clara e Objetiva
• Muitas vezes, será necessário acionar equipes, gestores ou outras áreas. A comunicação precisa ser rápida, precisa e direta para garantir que a mensagem seja transmitida sem ruídos.
• Trabalho em Equipe e Colaboração
• O colaborador de tempo real interage com diversas áreas para alinhar estratégias e garantir o melhor desempenho operacional. Trabalhar bem com outros tempos é divertido
• Gestão do Tempo e Prioridades
• Com diversas ocorrências acontecendo ao mesmo tempo, saber priorizar o que realmente precisa de atenção é essencial para não se perder no volume de informação
• Conhecimento de Ferramentas e Indicadores
• Dominar dashboards, sistemas de monitoramento e entender bem os KPIs da operação ajuda a tomar decisões mais embasa
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais.

Competências Comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Orientação para mudanças

Informações adicionais

Beneficios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros);

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS

Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 07 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju, São Paulo e Salvador), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.

A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.

Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.

Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.

Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você

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