Analista de Qualidade Jr

17 minutos atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Capacity Gestão de Pessoas Tempo inteiro

Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação

Você será responsavél por:

  • Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;
  • Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)
  • Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;
  • Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;
  • Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;
  • Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados
  • Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;
  • Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;
  • Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;
  • Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.
  • Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados

Requisitos

  • Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares.
  • Experiência em auditorias internas e externas.
  • Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade;
  • Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento;
  • Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento
  • Conhecimento em Mapeamento e melhoria de processo
  • Conhecimento em sistemas de telefonia e discadores
  • Experiência com monitoria de qualidade e auditoria de processos
  • Gestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociais
  • Nivel intermediário a avançado em mapeamento e desenho de processos
  • Prática com a notação BPMN
  • Experiência como auditor de processos e indicadores (desejável vivência com auditorias ISO)
  • Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.

Benefícios

Vale transporte ou combustível

Vale Refeição

Day-off

Convênio com o Clube SESC

Atuação:

Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço

CLT

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Escolaridade:

  • Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)

Experiência:

  • Auditoria (Obrigatório)
  • controle de indicadores (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial

  • Analista Contábil Jr

    8 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupogsv Com Tempo inteiro

    Escritório Contábil busca profissional Analista Contábil Jr em Belo Horizonte (Barro Preto).Responsabilidades:Efetuar a escrituração contábil completa das empresas da carteira. Realizar análise de balanços e demonstrativos financeiros. Executar conciliações contábeis bancárias e de contas patrimoniais. Garantir o atendimento às normas contábeis...

  • Analista de Sucesso

    18 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...

  • Analista de Biologia Molecular Jr

    6 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CENTRO VETERINARIO 004 LTDA Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por desafios e deseja crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, temos a oportunidade perfeita para vocêSobre o Pet CareO Grupo Pet Care possui uma extensa rede de hospitais e laboratórios em todo o Brasil. Além disso, fazemos parte do VCA, o maior prestador de serviços veterinários da América do Norte, com presença nos...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    15 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    A VGX Contact Center é uma empresa especializada em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente. Atuamos com tecnologia, inovação e foco em performance para entregar resultados reais aos nossos parceiros.Estamos em busca de um(a) Analista de Recrutamento e Seleção para acompanhar a equipe de jovens aprendizes, criar e atualizar controles...

  • Analista Financeiro Jr

    3 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ACCERTH GLOBAL Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista Financeiro Jr para atuar nas rotinas de contas a pagar e repasses financeiros, garantindo o controle, organização e execução dos processos da área. Buscamos alguém analítico, detalhista e comprometido com prazos e qualidade.Principais responsabilidades:Executar e acompanhar as rotinas de contas a pagar, incluindo...

  • Analista de Tecnologia JR

    3 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ENGEAR Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Tecnologia Jr para atuar na construção e manutenção de soluções de BI, apoio na infraestrutura de TI e participação em projetos de inovação. É uma excelente oportunidade para quem está iniciando carreira em tecnologia e deseja evoluir rapidamente na área de dados.ResponsabilidadesDesenvolver e manter dashboards e...

  • Analista Financeiro JR

    Há 9 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lactalis Brasil Tempo inteiro

    Se você busca desenvolver sua carreira na área financeira e deseja atuar em um ambiente dinâmico, esta oportunidade é para você Como Analista Financeiro Jr no time de Contas a Receber, você terá a chance de contribuir diretamente para a saúde financeira da empresa, garantindo processos precisos e participando de melhorias que fazem a diferença no...

  • Analista de RH Jr

    Há 9 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ACCERTH GLOBAL Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma Analista Jr de RH para atuar de forma generalista, com foco em Departamento Pessoal, em um ambiente que valoriza organização, aprendizado e desenvolvimento profissional.Principais Atividades:Atuação generalista em RH, com foco principal em Departamento Pessoal;Fechamento e controle de ponto;Gestão de benefícios;Controle de...

  • Analista de Suporte Jr

    33 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lactalis Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais com vontade de aprender, desenvolver habilidades e fazer parte de um ambiente colaborativo e acolhedor. Aqui, você terá a oportunidade de conhecer o dia a dia de uma grande empresa, receber capacitação contínua e fortalecer sua trajetória profissional.Com Analista de Suporte Jr você irá:• Receber, classificar,...

  • Analista de Qualidade JR

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Selpe Tempo inteiro

    Descrição das atividades principais (Descreva as principais atribuições do cargo): - Manter a conformidade da empresa com as normas nacionais e internacionais de sistemas da qualidade aplicáveis.- Orientar equipes de trabalho.- Manter as atividades de sistemas da qualidade.- Realizar atividades de planejamento.- Elaborar e emitir relatórios.- Realizar...