Gerente de Implantação e Suporte Técnico

Objetivo do Cargo

Gerenciar de forma estratégica e operacional os processos de implantação de projetos e suporte técnico em segurança eletrônica, assegurando a entrega eficiente, segura e de alta qualidade das soluções oferecidas pela Ólux. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através da excelência técnica, cumprimento de prazos e gestão efetiva das equipes de campo e atendimento.

Principais Responsabilidades

1. Gestão da Implantação

• Planejar, coordenar e acompanhar todas as etapas da implantação de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, controle de acesso, alarme, sistemas integrados, monitoramento, entre outros).
  
  Garantir o cumprimento dos cronogramas, escopos e orçamentos definidos, assegurando entregas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Supervisionar o comissionamento, testes e validações técnicas junto ao cliente antes da entrega final.

2. Gestão do Suporte Técnico

• Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo agilidade e eficiência no atendimento a chamados, manutenções corretivas e preventivas.
• Estabelecer indicadores de performance (SLA, TMA, TME) e acompanhar resultados de atendimento e satisfação dos clientes.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, reduzindo reincidências e aumentando a resolutividade técnica.

3. Liderança e Desenvolvimento de Equipes

• Gerir e desenvolver equipes técnicas internas e externas, promovendo engajamento, capacitação e alto desempenho.
• Definir metas e acompanhar a performance individual e coletiva, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Promover um ambiente colaborativo, de respeito e foco em resultados.

4. Relacionamento com Clientes e Stakeholders

• Atuar como principal ponto de contato técnico com clientes durante a implantação e pós-implantação.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando o status dos projetos e performance dos serviços.
• Garantir a experiência positiva do cliente por meio de uma comunicação clara, proativa e orientada à solução.

5. Gestão de Recursos e Processos

• Gerir recursos humanos, materiais e financeiros dos projetos e contratos de suporte.
• Apoiar a área de compras e suprimentos na negociação com fornecedores e prestadores de serviços técnicos.
  Controlar custos operacionais e assegurar conformidade com as políticas internas e margens esperadas.

6. Qualidade, Segurança e Conformidade

• Assegurar que todas as implantações estejam em conformidade com normas técnicas e padrões de segurança da empresa e do cliente.
• Implementar controles de qualidade, auditorias e relatórios técnicos detalhados.
  Garantir a rastreabilidade e documentação completa dos projetos e atendimentos.

7. Inovação e Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades de aprimoramento em processos de implantação e suporte, implementando soluções tecnológicas e operacionais.
• Manter-se atualizado com as tendências do setor e novas tecnologias de segurança eletrônica.
• Contribuir para o desenvolvimento de soluções integradas que fortaleçam a competitividade da empresa.

Formação Acadêmica:

• Graduação em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Segurança Eletrônica ou Gestão Empresarial será considerada um diferencial.

Experiência:

• Experiência em gestão de implantação e suporte técnico no segmento de segurança eletrônica ou tecnologia.
• Vivência na liderança de equipes técnicas e de campo.
• Conhecimento avançado em CFTV, controle de acesso, alarme, redes e integração de sistemas de segurança.

Habilidades e Competências:

• Forte capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas.
• Perfil analítico, proativo e voltado à resolução de problemas.
• Liderança inspiradora e habilidade de comunicação interpessoal.
• Domínio de ferramentas de gestão de projetos e atendimento técnico (ex: MS Project, OTRS, Monday, Trello, Power BI).
  Visão sistêmica e foco em entrega de resultados e satisfação do cliente.

Certificações Desejáveis:

PMP (Project Management Professional), ITIL, CPP (Certified Protection Professional) ou certificações técnicas em sistemas de segurança (Intelbras, Hikvision, Genetec, etc.).

Condições de Trabalho

Atuação híbrida entre escritório, campo e visitas a clientes.

Disponibilidade para viagens regionais e nacionais conforme demanda dos projetos.

Horário comercial com possibilidade de extensão em casos de entregas críticas.

Objetivos de Desempenho

Garantir entregas de projetos dentro do prazo, escopo e qualidade definidos.

Assegurar níveis de satisfação do cliente acima das metas estabelecidas.

Promover a eficiência operacional das equipes de implantação e suporte técnico.

Reduzir reincidências de chamados e retrabalhos por meio de processos padronizados e preventivos.

Benefícios

• VR/VA em cartão Flash
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Convênio com SESC

Contrato: PJ