Part-time Retention Manager

Há 5 dias

Remoto, Brasil TripleTen Tempo inteiro R$3.000 - R$30.000 por ano

At TripleTen, we are dedicated to helping people from diverse backgrounds build sustainable careers in tech through digital re-skilling programs. Our program graduates have secured jobs at companies like Tesla, Spotify, PlayStation, Google, and Microsoft. Over 25,000 students have already chosen TripleTen to transform their careers.

We are looking for a Customer Retention & Sales Specialist to join our growing Brazil team

This is a key role that requires strong sales abilities, emotional intelligence, and the ability to retain students by guiding them through their challenges and highlighting the real value of continuing their education with us. The main function of this role is to work with all REFUNDS and DROP OUT cases (students who stopped paying but have not submitted any return request).

Please submit all resumes or CV's in English.

Requirements:

  • Experience in Retention
  • Advanced level of Portuguese (C2).
  • Advanced level of English (C1).
  • Strong persuasion and negotiation skills; high emotional intelligence.
  • Ability to handle objections effectively and turn challenges into opportunities.
  • Highly organized, proactive, and comfortable working with CRM systems.
  • A general understanding of the EdTech industry.
  • Work experience in a help desk, call center, and/or professions related to customer service.

What you will do:

  • Handle refund requests, drop-out cases, and objections with a solutions-oriented mindset.
  • Proactively contact students who are considering dropping out or have financial/academic concerns, following SLA standards.
  • Consistently hit retention and communication KPIs.
  • Understand each student's situation, identify their needs, and present strong, personalized arguments for continuing their educational journey.
  • Work with CRM systems (HubSpot preferred) to log case details and follow up on each case promptly.
  • Maintain high standards of communication (email, phone, text) to ensure an excellent student experience.
  • Use your sales expertise to clearly communicate the long-term benefits of the program, helping students see the return on their investment.
  • Work with internal teams to propose flexible options when needed, ensuring students can successfully complete their courses.
  • Share feedback with the team to help improve processes and student satisfaction.
  • Manage agreements and critical information exchange between retention and other departments.

What we can offer you:

  • 100% remote collaboration.
  • 300 USD gross per month + monthly bonuses depending on KPI results.
  • Part-time schedule 5/2.
  • Professional development in the international team.
  • A comfortable digital office. We use modern digital tools — Slack, Notion, Zoom, Hubspot, HiBob — to make collaborating together seamless.

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Wati Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Wati is the world's leading WhatsApp-first conversational growth platform, empowering businesses to build deeper customer relationships and accelerate revenue growth.Trusted and loved by over 14,000 customers across 100+ countries, Wati has established itself as the premier choice for businesses leveraging WhatsApp and other messaging channels to connect...

  • Group Product Manager

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Sympla Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Muito prazer, SymplaA maior e melhor plataforma de ingressos do BrasilExistimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.Na Sympla...

  • Delivery Manager Pleno

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil SOUTHSYSTEM Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Delivery Manager - Scrum MasterSenioridade: PlenoLocal: RemotoEstamos em busca de uma Delivery Manager para ingressar em nossa nave e juntos, decolar o foguete que impulsiona pessoas para inovar o mundo.E antes de apresentar a vaga, queremos te mostrar as razões para ser South System:As +350 pessoas do nosso time nos elegeram 2 vezes uma das melhores...

  • Product Manager

    Há 5 dias

    Remoto, Brasil Makasí Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Local: 100% remotoNível: Pleno ou Sênior Área: Tecnologia, ProdutoModelo: PJSobre a vagaEstamos em busca de uma pessoa Product Manager para integrar o time de Produto da Makasí. Somos uma startup que conecta o mercado da construção ao mercado financeiro, criando soluções digitais que trazem eficiência, transparência e inteligência para todo o...

  • Associate Product Manager

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil VExpenses Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O QUE ESTAMOS BUSCANDO?Somos uma fintech em plena expansão e, neste momento, temos buscado uma pessoa Associate Product Manager (APM) para fazer parte do nosso time de Produto. Se você é uma pessoa que tem um olhar atento para detalhes, gosta de arriscar e é capaz de trabalhar colaborativamente com times multidisciplinares, essa oportunidade é para...

  • 9747873 - ANALISTA DE SISTEMAS PLENO CMDB Desk Manager

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...

  • Product Manager Senior

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    ;Para fortalecer nosso time de Produtos, estamos em busca de um(a) APM Sênior (Associate Product Manager) com experiência sólida em soluções de cartões. Essa pessoa terá papel estratégico no desenvolvimento e evolução de produtos de cartão (crédito, débito, pré-pago ou white-label), atuando desde a concepção até a entrega, garantindo a...

  • FB-SB001 | Vendor Account Manager

    Há 3 dias

    Remoto, Brasil PEARL Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Description:Role: Account Manager/Order Fulfillment ManagerWork Arrangement: Fully RemoteJob Type: Independent Contractor, Full-timeWork Schedule: TBD (US Timezone)Location: Remote, open to candidates in LATAMAbout Pearl Talent::Pearl works with the top 1% of candidates from around the world and connects them with the best startups in the US and EU. Our...

  • Product Manager Sênior

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem hyperscale com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais...

  • Product Manager Sr

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Procuramos um Product Manager com especialidade em cartões e conhecimento em réguas de fatura e cobrança para um projeto em um dos nossos maiores clientes. Esse profissional apoiará nas rotinas do projeto com refinamentos condução das da criação de histórias e acompanhamento das tarefas.Resumo da vagaResponsável pelo planejamento e execução do...