Analista de Suporte Técnico

Há 15 horas


Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil DigitalNet Tempo inteiro R$24.600 - R$45.000 por ano

A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais Responsabilidades

  • Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
  • Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
  • Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
  • Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
  • Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
  • Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
  • Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Informações de Remuneração

  • Salário base: R$ 2.460,00

Benefícios

  • Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
  • Desconto de plano de internet para colaborador.
  • Plano de Saúde.
  • Seguro de vida.

Horários Disponíveis

  • 13:00 - 21:20
  • 14:00 - 22:20
  • 15:40 - 00:00

Local De Trabalho

  • Rua Naor Lemes Barbosa, 32. Itamaracá.

Requisitos mínimos

Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

  • Ensino médio completo.
  • Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
  • Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
  • Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.

  • Analista Suporte

    3 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Sociis RH Tempo inteiro

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    Overview Use uma IA para avaliar a adequação do seu perfil. Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. Você já pensou em fazer parte de uma instituição que transforma vidas todos os dias? Na Santa Casa de Campo Grande , temos orgulho de nossa missão de promover ampla assistência em saúde à sociedade,...

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    4268 Localidade Campo Grande MS Tipo de Contrato CLT Efetivo Empresa Contratante Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: www.conttrade.com.br conttradesistemas Remuneração Fixo básico inicial de R$ 1.800,00 com potencial de crescimento de acordo com desempenho + VA de R$ 660,00 Requisitos necessários Escolaridade de Nível Médio Boa...

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    4 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

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