Assistente de Atendimento

Ei, você aí Já pensou em fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador no setor bancário? A dbm Contact Center, referência no segmento de telecomunicações, está em busca de um(a) Assistente de atendimento para compor seu time

Principais Atividades:

• Atender os clientes com atenção, empatia e dentro das diretrizes de qualidade e processos definidos pelo projeto;
• Manter a comunicação clara e responsável em todos os atendimentos;
• Atualizar os protocolos abertos com frequência, garantindo o andamento correto das tratativas;
• Buscar o atingimento dos KPIs da operação e de desempenho individual;
• Registrar todos os atendimentos realizados, sejam eles receptivos ou ativos, independentemente do canal de origem;
• Preencher controles paralelos sempre que for necessário;
• Apoiar o(a) supervisor(a) em demandas específicas, principalmente em momentos de ociosidade.

Escala

Horário de Trabalho:

De segunda a sexta-feira, das 14h00 às 20h20.

Sábados (durante o treinamento):

Nos primeiros 3 meses, a atuação aos sábados, das 07h40 às 14h00, é parte essencial do processo de desenvolvimento — um período importante para aprender, se destacar e evoluir dentro da operação.

Após o treinamento, você ganha uma escala muito mais equilibrada

Concluídos os 3 meses, você passa a atuar em apenas um final de semana por mês, em revezamento com a equipe. É o momento em que você já está mais preparado(a), com rotina estabilizada e maior qualidade de vida no trabalho.

Benefícios

• Salário + remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até R$ 630,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;

* VALE TRANPORTE - Conforme necssidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 13,30 por dia com Média mensal de R$ 344,00 por mês (carga horária 180h mensais.

* TOTALPASS - Cuide da Sua Saúde Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano

* CARE - Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia.

* CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 42 meses de idade com o valor de R$ 350,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL

A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos seletivos interno que mais aderir as suas habilidades de qualidades funcional.

Vem fazer parte do time com a gente