Coordenador Central de Atendimento

1 dia atrás

Itupeva, Brasil WetnWild Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano


OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO | WET'N WILD

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Central de Atendimento com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão multicanal, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e conversão de vendas.

RESUMO DA POSIÇÃO
Liderar e otimizar as operações da Central de Atendimento (0800, WhatsApp e Grupos), garantindo alta performance do time, satisfação do cliente, cumprimento de metas comerciais e qualidade nos atendimentos prestados. Atuará em um ambiente dinâmico, com foco em resultado, melhoria contínua e uso estratégico de tecnologia para suportar a jornada do cliente em diferentes unidades de negócios: Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club, entre outros.

RESPONSABILIDADES

• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento multicanal;

• Garantir a excelência na experiência do cliente e nos processos de venda e pós-venda;

• Otimizar processos, procedimentos e fluxos de atendimento, desde o orçamento até a conversão;

• Gerenciar e integrar ferramentas como URA, sistema de reservas (PMS), automação de WhatsApp, e sistemas de geração de orçamento e contratos;

• Monitorar e analisar KPIs para desempenho da equipe e atingimento de metas;

• Realizar treinamentos contínuos e padronizar o atendimento em todos os canais;

• Elaborar previsões de demanda (forecast) e relatórios de performance para diretoria;

• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, remoção de impedimentos e melhoria da operação;

• Alinhar a área de atendimento com metas orçamentárias e indicadores estratégicos do negócio.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência comprovada em liderança de centrais de atendimento ou operações comerciais;

• Conhecimento em plataformas de URA, WhatsApp Business API e sistemas PMS de hotelaria;

• Domínio de ferramentas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word);

• Capacidade analítica para mensuração de desempenho (KPIs, taxa de conversão, tempo de resposta etc.);

• Visão estratégica de processos e foco em resultado comercial;

• Disponibilidade para atuação em finais de semana, feriados e deslocamentos eventuais;

• Excelente comunicação, organização e senso de urgência.

FORMAÇÃO

• Graduação completa em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas

DIFERENCIAIS

• Pós-graduação em Gestão Comercial, Atendimento ou áreas relacionadas;

• Experiência em implementação de URA, automação de atendimento ou motor de reservas;

• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX);

• Familiaridade com metas baseadas em OKRs e gestão por indicadores.

Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente



#LI-Onsite

  • Coordenador Central de Atendimento

    1 dia atrás

    Itupeva, Brasil WetnWild Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO | WET’N WILDEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) Central de Atendimento com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão multicanal, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e conversão de vendas.RESUMO DA POSIÇÃOLiderar e otimizar as operações da Central...

  • Coordenador De Operações

    Há 7 dias

    Itupeva, Brasil Access Gestão De Documentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional dinâmico e com forte perfil de liderança para atuar como Coordenador de Operações em nossa área de Telemarketing e Call Center.Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Coordenar...

  • Coordenador de Operações

    1 dia atrás

    Itupeva, Brasil Access Gestão de Documentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional dinâmico e com forte perfil de liderança para atuar como Coordenador de Operações em nossa área de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Coordenar...

  • Coordenador de Operações

    Há 7 dias

    Itupeva, Brasil Access Gestão de Documentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional dinâmico e com forte perfil de liderança para atuar como Coordenador de Operações em nossa área de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Coordenar...

  • Analista de Atendimento Comercial

    2 semanas atrás

    Itupeva, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento Comercial é responsável por oferecer um suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo uma comunicação eficiente e ágil através de diversos canais. Seu papel envolve realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando também na retaguarda para demandas...

  • Controlador de Acesso

    1 dia atrás

    Itupeva, Brasil Verzani & Sandrini Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    HABILIDADE COM ATENDIMENTO AO PUBLICO E INFORMÁTICA.REALIZARA ATENDIMENTO AO PUBLICO TERÁ COMUNICAÇÃO COM A CENTRAL E VIGILANTES. IRÁ ORIENTAR E AJUDAR OS CLIENTES COM INFORMAÇÕES. #LI-Onsite

  • Coordenador De Restaurante

    Há 5 dias

    Itupeva, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro

    Local da vaga: Itupeva/SPTer flexibilidade de horárioEscala: 6X1Principais Responsabilidades:Organizar a escala de trabalho, folgas e distribuir tarefas para que o dia a dia seja mais ágil e sem estresse;Acompanhar a operação: Abertura, funcionamento e fechamento do restaurante;Cumprimento das Normas Legais: Assegurar que o restaurante esteja em...

  • Coordenador de Restaurante

    2 semanas atrás

    Itupeva, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro R$279.000 por ano

    Local da vaga: Itupeva/SPTer flexibilidade de horárioEscala: 6X1Principais Responsabilidades:Organizar a escala de trabalho, folgas e distribuir tarefas para que o dia a dia seja mais ágil e sem estresse;Acompanhar a operação: Abertura, funcionamento e fechamento do restaurante;Cumprimento das Normas Legais: Assegurar que o restaurante esteja em...

  • Agente de Reservas

    Há 3 dias

    Itupeva, Brasil WetnWild Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE PARA AGENTE DE RESERVAS | WET’N WILDEstamos em busca de um(a) Agente de Reservas para integrar nossa Central de Reservas, com foco em excelência no atendimento ao cliente e conversão de vendas.RESUMO DA POSIÇÃOGerenciar e processar solicitações de reservas, otimizando a venda de ingressos, combos, shows e demais produtos. O(a)...

  • Agente de Reservas

    Há 5 dias

    Itupeva, Brasil WetnWild Tempo inteiro R$18.000 - R$25.000 por ano

    OPORTUNIDADE PARA AGENTE DE RESERVAS | WET'N WILDEstamos em busca de um(a) Agente de Reservas para integrar nossa Central de Reservas, com foco em excelência no atendimento ao cliente e conversão de vendas.RESUMO DA POSIÇÃOGerenciar e processar solicitações de reservas, otimizando a venda de ingressos, combos, shows e demais produtos. O(a) profissional...