Assistente De Relacionamento

Há 5 dias

Itu, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro
Informações da Vaga

Empresa: MANPOWER STAFFING

Localização: Itu - SP

Área de Atuação: Logística

Principais Responsabilidades

Responsabilidades e atribuições

Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações às manifestações recebidas dos stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores (0800, e-mails, Fale Conosco, fax, cartas, redes sociais, SMS, chat, dentre todos os futuros canais implementados), mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor);

Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais;

Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais, de relacionamento com os consumidores;

Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder;

Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros);

Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia;

Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional);

Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.

Requisitos e Qualificações

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Pacote Office (Word, Excel e Power Point);

Experiencia na área de atendimento ao cliente ativo e receptivo;

Desejável Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;

Conhecimento no Conceito CRM (Customer Relashionship Management).

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Empresa

Grupo HEINEKEN é uma cervejaria multinacional que cria conexões por meio de marcas que as pessoas amam, atuando no Brasil há aproximadamente 10 anos e, desde então, construindo uma história vencedora

Escolaridade: Ensino Médio

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