Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

Há 5 dias

Lençóis Paulista, São Paulo, Brasil Bracell Tempo inteiro

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Responsibilities:
Descrição de Cargo:
Para esta função, você será responsável pelas atividades descritas abaixo:

  • Contato com transportadora para entendimento dos motivos das ocorrências
  • Negociação com clientes para mitigar problemas no ato da entrega
  • Criação de remessa de devolução
  • Avaliar custo de frete para devolução parcial (Entender necessidade de devolução imediata ou juntar volume na transportadora)
  • Contato com o Comercial para suporte durante as ocorrências de entrega
  • Responsável pelo Kpi de devolução, bem como árvore de perdas
  • Reunião semanal com operações (Expedição e Transportes) para criar plano de ação e realizar o acompanhamento da mesma
  • Garantir o atendimento do fluxo de devolução desde a ocorrência até a entrada da nota de devolução no CD
  • Monitorar os motivos de bloqueio de crédito por devolução
  • Contato com Fiscal para abatimento devido das duplicatas em aberto
  • Atuação na resolução de eventuais problemas no ato da entrega

Requisitos:

  • Formação: Engenharia Produção ou Industrial, Administração e Áreas correlatas;
  • Disponibilidade: Trabalhar 100% presencial em Lençóis Paulista/SP e disponibilidade para eventuais viagens;
  • Inglês: Intermediário;
  • Conhecimentos em sistemas: Excel Avançado, Power BI e SAP;
  • Setor: Preferencialmente Bens de Consumo;

Disclaimer:
When you send us your resume and personal details, it is deemed you have provided your consent to us retaining your information in our talent recruitment database. All information provided will only be used for the recruitment process. RGE will only collect, use, process or disclose personal information where and when allowed to under applicable laws.

Only shortlisted candidates will be contacted for an interview. We endeavour to respond to every applicant. However, if you do not receive a response from us within 60 days, please consider your application for this position unsuccessful. We may contact you in the future for any opportunities that match your qualifications and experience.

Thank you for considering a career with RGE.

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    Há 3 dias

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