Analista de Ouvidoria

Há 5 dias


Santos, São Paulo, Brasil Concessionária Novo Litoral Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar no atendimento aos usuários, garantindo acolhimento, clareza e eficiência no tratamento de manifestações. Se você possui boa comunicação, organização e gosta de lidar com demandas diversas, esta oportunidade pode ser ideal para você

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais da Ouvidoria (telefone, e-mail e formulário eletrônico).
  • Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade das informações.
  • Realizar a análise inicial das demandas, encaminhando às áreas responsáveis e monitorando os retornos conforme os SLA's.
  • Apoiar na elaboração de respostas formais, garantindo clareza, cordialidade e aderência às normas da ARTESP.
  • Monitorar o andamento das manifestações e manter o usuário informado sobre o status.
  • Auxiliar na elaboração de relatórios periódicos com indicadores, padrões de atendimento e temas recorrentes.
  • Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes e oportunidades de eficiência.
  • Apoiar a área em auditorias e demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

  • Ensino médio completo.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC e/ou call center.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização, senso de prioridade e postura cordial no atendimento ao público.
  • Conhecimento básico do pacote Office.

Diferencial:

  • Curso técnico ou superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.

Informações adicionais

  • Convênio Médico Amil
  • Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
  • Totalpass
  • Seguro de Vida

A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.

Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.

Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.



  • Santos, São Paulo, Brasil Unimed De Santos Cooperativa De Trabalho Medico Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Enfermeiro Analista em Gestão em SaúdeDescriçãoEstamos em busca de um Enfermeiro Analista em Gestão em Saúde para integrar nossa equipe e contribuir para a melhoria dos processos na área da saúde.ResponsabilidadesAnalisar e propor melhorias nos processos de gestão em saúdeAcompanhar indicadores de desempenho e qualidade na área da...


  • Santos, São Paulo, Brasil Show de Cadeiras Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadesSelecionar novos produtos com base em dados de mercado identificando oportunidades de venda em e-commerce, busca de fornecedores e negociação.QualificaçõesPesquisa e análise de mercado, formação em marketing, , experiência com o nubimetrics, excel/sheet avançado, organização e disciplina, curiosidade e aprendizado.

  • Analista de Dados

    Há 5 dias


    Santos, São Paulo, Brasil O NOVO MERCADO ESCOLA DE MARKETING LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Muito prazer, somos O Novo Mercado. Em pouco tempo nos consolidamos como a mais completa escola de negócios do país.Nós transformamos vidas por meio da educação.Alguns números:20 mil alunos500 aulasConheça um pouco mais os desafios desta vaga:Principal responsável pelos processos do time comercial, sendo o protagonista na operação e manutenção do...


  • Santos, São Paulo, Brasil SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    AAGE Technologyé a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST.Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:27 unidades federativas...


  • Santos, São Paulo, Brasil FIPS - Ferrovia Interna do Porto de Santos Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaMonitorar diariamente o sistema de gestão de SSMA (ferramentas proativas e reativas) para garantir que os processos estão sendo cumpridos;Gerar indicadores e gerenciar projetos de melhoria na área de SSMA, desde o planejamento até a execução e avaliação dos resultados;Apoiar no planejamento e na execução das ações da área de...


  • Santos, Estado de São Paulo, Brasil SOC - Software de Saúde e Segurança do Trabalho Tempo inteiro

    A AGE Technology é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST.Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:27 unidades federativas...

  • Assistente de Ouvidoria

    3 semanas atrás


    SANTOS, Brasil UNIMED DE SANTOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Tempo inteiro

    Decrição das Atividades  Receber elogios, críticas, sugestões ou reclamações do público e intermediar a resolução entre empresa e cliente. Atendimento ao cliente (presencial, telefônico, correspondência e via e-mail) em prol da resolução de conflitos;  Verificar reclamações / comentários na internet em redes sociais, Procon, Reclame Aqui...

  • Analista de privacidade

    2 semanas atrás


    SANTOS, Brasil UNIMED DE SANTOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Privacidade Estamos em busca de um Analista de Privacidade para garantir a conformidade com as leis de proteção de dados e privacidade, além de desenvolver e implementar políticas e procedimentos internos para proteger informações sensíveis. Responsabilidades: Analisar e avaliar o impacto das políticas de privacidade e...


  • Avenida Ana Costa Gonzaga, Santos, São Paulo, Brasil Unimed De Santos Cooperativa De Trabalho Medico Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Decrição das Atividades Receber elogios, críticas, sugestões ou reclamações do público e intermediar a resolução entre empresa e cliente.Atendimento ao cliente (presencial, telefônico, correspondência e via e-mail) em prol da resolução de conflitos; Verificar reclamações / comentários na internet em redes sociais, Procon, Reclame Aqui entre...


  • Santos, Brasil LB SERVIÇOS DE CADASTRO E COBRANÇA LTDA Tempo inteiro

    **Vagas para auxiliar de crédito**: - o analista irá auxiliar na análise comportamental de nossos clientes para que haja um crédito humanizado, onde por análise oferecemos o financiamento de veículos leves, pesados e motos. **Vagas para auxiliar de cobrança**: - irá atuar no envio de boletos para clientes, negociação de parcelas e contatos para...


  • Santos, Brasil ALLIGARE CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de marketing Estamos em busca de um(a) profissional de marketing para atuar de forma estratégica no desenvolvimento da loja online, na introdução de produtos da marca própria e na gestão de campanhas de vendas. - Sobre a APV (cliente): A APV fornece componentes de reposição e acessórios originais para sistemas de ar-condicionado...


  • Santos, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por coordenar com o atendimento ao cliente, transportadores e transportadoras para as importações de embarque, rever e assegurar o alinhamento das instruções de embarque, inclusive para esclarecer quaisquer desvios/conflitos, levando em consideração os regulamentos dos países, a conformidade das exportações e as informações sobre...

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás


    Santos, Brasil Instituto de Neurodesenvolvimento Infantil Almai Tempo inteiro

    O Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade. Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado...


  • Santos, Brasil SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional Tempo inteiro

    Analista de Migração de Dados (Pleno/Sênior) Direct message the job poster from SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional AGE Technology é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de...

  • Analista de T.i

    2 semanas atrás


    Santos, Brasil Instituto de Neurodesenvolvimento Infantil Almai Tempo inteiro

    O Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade. Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado...


  • Santos, Brasil SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura e Sistemas TOTVS (Pleno/Sênior) A AGE Technology é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST. Somos a maior...