Analista de Sistemas ITSM

Há 7 dias

Limeira, São Paulo, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo.

Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.

Ayko, juntos para transformar

Responsabilidades e atribuições

  • Proceder com suporte a todos os tickets abertos em nosso sistema voltados ao desenvolvimento e manutenção dos sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa;
  • Adequar os procedimentos da empresa ao sistema, aprimorando os fluxos entregues pela equipe de qualidade de modo a atender as funcionalidades demandadas pela área;
  • Monitorar os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa, periodicamente em busca de atualizações, problemas e otimizações;
  • Desenvolver, em conjunto com as equipes de desenvolvimento, automatizações e integrações entre os sistemas da empresa para maior fluidez das informações;
  • Realizar treinamentos com os setores da empresa periodicamente, ou quando entregue nova funcionalidade ou alteração que demandem tal treinamento;
  • Elaborar relatórios e dashboards nos sistemas;
  • Apoiar nas demais demandas que envolvam os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);
  • Desejável: Desejável certificações ITIL Foundation ou similares em gestão de serviços de TI;
  • Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL;
  • Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios;
  • Noções de API REST/SOAP para integrações;
  • Capacidade de trabalhar com automação de processos dentro da plataforma;
  • Perfil analítico e orientado a processos;
  • Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
  • Capacidade de documentar fluxos e procedimentos;

Desejável:

  • Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk;
  • Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte;
  • Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento;
  • Experiência prática em implementação, configuração e administração de ITSM (Service Management, Change Management, Asset Management, CMDB);
  • Vivência em processos de Service Desk / Help Desk, gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças;
  • Experiência em customização de fluxos, criação de relatórios e dashboards dentro da plataforma;
  • Integração do TOPdesk com outras soluções (AD, sistemas de monitoramento, ERPs, etc).

Informações adicionais

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