Assistente de Sac

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Descrição
Analisar solicitações: revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.

Avaliação da solicitação: identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.

Comunicação interna: caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação, ou sua conclusão.

Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados emplanilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.

Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.

Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.

Apresentação de resultados: participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações.

Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções.

Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.

Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.

Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa.

Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos.

Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa.

Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.

Outros Requisitos
Boa comunicação verbal e escrita.

Olhar atento aos detalhes, escuta ativa e empatia no trato com diferentes perfis de clientes.

Habilidade para lidar com situações de pressão e manter a calma diante de conflitos.

Desejável conhecimento básico em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Proatividade, organização e espírito de equipe.

Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento aocliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações.

  • Assistente de Sac

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Talentos RH Tempo inteiro

    Especificação da VagaAtendimento receptivo a cliente (SAC).Excel básicoLocal de trabalho: BARUERI - SPInformações adicionais**Tipo de Vaga**- Efetivo**Benefícios**- Assist. Medica- Assist. Odontologica- Combustível- Vale Refeição- Vale TransporteRequisitos e Habilidades**Escolaridade**- de Ensino medio Completo até Superior Completo**Local de...

  • Atendente Receptivo Sac

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Atendente Receptivo - SAC **Empresa: TEL Centro de Contatos** A TEL Centro de Contatos está à procura de um atendente receptivo dedicado e experiente para o nosso time de Suporte ao Cliente (SAC). Se você tem paixão por ajudar as pessoas e gosta de trabalhar em um ambiente desafiador e dinâmico, essa é a oportunidade perfeita para você...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeProatividade Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    Descubra a OportunidadeNossa empresa está procurando por um profissional proativo e analítico para atuar como Assistente de SAC em nossa área especializada em Transporte Escolar.Descrição do Cargo:Atender aos usuários do Transporte Urbano e Escolar, realizar ligações receptivas e ativas para esclarecimento de dúvidas e tratativas de reclamações, e...

  • Funcionário de Suporte Ágil

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000

    O principal objetivo do Assistente de Atendimento é garantir uma experiência positiva para os clientes em relação a seus convênios. Isso envolve fornecer informações claras e esclarecer dúvidas sobre o SAC, além de auxiliar nas negociações de atrasos e saídas do plano.Responsabilidades:Providenciar assistência proativa para os clientes...

  • Assistente de Serviço ao Consumidor

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$177.141

    Descrição do Cargo:Nos buscamos um profissional para atuar como Assistente de Serviço ao Consumidor, oferecendo suporte a nossos clientes por meio de chamados telefônicos.Responsabilidades:Fornecer assistência e resolução de problemas aos nossos clientes;Atuar com responsabilidade e ética;Mantener a comunicação constante com os funcionários da...

  • Assistente De Ecommerce

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nytron Internacional Tempo inteiro

    Local: Bethaville - Barueri - Presencial (100%)Se você é apaixonado por e-commerce, gosta de rotina dinâmica e quer crescer junto com um time que valoriza inovação e performance, essa vaga é para vocêEstamos em busca de um(a) Assistente de E-commerce para apoiar a operação nos marketplaces e contribuir com o crescimento da nossa marca no digital.O...

  • Assistente de Suporte

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$177.141

    Função:O Auxiliar de SAC é responsável por realizar atendimento de chamados, trabalhando em modelo híbrido com 2 dias de trabalho presencial na semana.A vaga oferece benefícios como vale-refeição e vale-transporte.

  • Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil YH Brasil Tempo inteiro

    Atendimento receptivo e ativo de clientes PME (Pequenas e Médias Empresas) que oferecem o convenio para seus colaboradores para esclarecer questões de SAC até auxiliar em negociações de atrasos e saídas do plano.Escala 6x1 de segunda a sábado, horários de trabalho tarde.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Assistência médica-...

  • Operador de Negócios

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Join to apply for the Operador de Negócios (CLT) - Barueri (CLT) role at Mêntore Join to apply for the Operador de Negócios (CLT) - Barueri (CLT) role at Mêntore Ensino Médio Completo;Experiência anterior comprovada em atendimento ao Cliente (receptivo, SAC);Pacote Office (Word e Excel intermediário)Vivência profissional em segmento financeiro...

  • Assistente Desenvolvimento Organizacional

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nowrh Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Assistente Desenvolvimento Organizacional JúniorVocê está pronto(a) para dar os primeiros passos na sua carreira em Desenvolvimento Organizacional?Então temos uma ótima oportunidade para vocêEstamos procurando um(a) Assistente de Desenvolvimento Organizacional Júnior para integrar nosso time.Como Assistente de Desenvolvimento Organizacional Júnior,...