pessoa coordenadora de operações

Há 5 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Responsabilidade

Gestão de Equipes Técnicas:

Supervisores, técnicos de campo e analistas;

Garantir que as equipes estejam bem treinadas e alinhadas com os objetivos da empresa;

Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho;

Planejamento e Execução das atividades.

Coordenar a implementação de novos serviços ou expansões de rede:

Garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo e do orçamento;

Trabalhar com outras áreas (engenharia, comercial, atendimento) para alinhar as operações;

Monitoramento de Redes e Sistemas:

Acompanhar o desempenho da infraestrutura de telecomunicações.

Identificar falhas e coordenar ações corretivas;

Utilizar ferramentas de monitoramento (como NOC – Network Operations Center);

Gestão de Indicadores e Relatórios.

Acompanhar KPIs:

SLA (Service Level Agreement), tempo de resposta, disponibilidade de rede;

Volume de Reparo x Base de cliente;

Reincidência;

Elaborar relatórios gerenciais.

Relacionamento com Clientes e Fornecedores:

Atuar como ponto de escalonamento para problemas operacionais.

Negociar prazos e condições com fornecedores de equipamentos e serviços.

Garantia da Qualidade e Conformidade:

Assegurar que os serviços estejam em conformidade com normas técnicas e regulatórias (como Anatel no Brasil);

Implementar boas práticas de segurança da informação e continuidade de negócios.

Inovação e Melhoria Contínua:

Buscar soluções tecnológicas para otimizar processos.

Propor melhorias com base em análises de desempenho e feedbacks.

Apresentação do Cargo

Fazer a supervisão e acompanhar por meio de orientação e acompanhamento o desenvolvimento dos associados na realização das atividades e desafios diários com o objetivo de garantir o cumprimento dos objetivos e a entrega dos resultados contratados.

Pré - requisitos

Resida nas Cidades: Belo Horizonte

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