Coordenador Suporte técnico
36 minutos atrás
Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira
Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00
Local de Trabalho: Taboão da Serra - SP.
Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários;
Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços ;
Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI;
Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos;
Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;
Participar de reuniões técnicas;
Promover a visão de Gerenciamento de Serviços;
Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação;
Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk;
Fornecer feedbacks às equipes;
Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/ operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento;
Elaborar relatórios técnicos.
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