Analista de Operações

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Job Description:

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Maximizar a eficiência e a performance da operação de entrega rápida, definindo e evoluindo modelos de remuneração, engajando e incentivando motoristas de forma estratégica, reduzindo fricções operacionais e garantindo uma experiência satisfatória, enquanto assegura impacto positivo nos resultados financeiros e operacionais

Como será o seu dia a dia

Modelos de pagamento

• Analisar periodicamente CPO (Cost per Order) e KPIs financeiros da operação de entrega rápida.
• Revisar e evoluir estruturas de pagamento e bônus para motoristas, garantindo competitividade e eficiência de custos.
• Planejar e controlar o budget destinado a remuneração e incentivos.

Engajamento e incentivo de motoristas

• Planejar campanhas de bônus por volume, horário ou performance.
• Monitorar a efetividade das campanhas e ajustar incentivos conforme resultados.
• Implementar programas de reconhecimento e motivação para motoristas de Entrega Rápida.

Redução de fricções operacionais

• Identificar pontos de atrito na jornada do motorista (alocação, comunicação, processos).
• Propor e acompanhar soluções junto a times responsáveis (produto, operações, tecnologia).
• Padronizar processos e criar ferramentas que facilitem a execução do trabalho do motorista.

Melhoria contínua e impacto nos resultados

• Medir e monitorar performance operacional e satisfação da base de motoristas.
• Avaliar o impacto das iniciativas implementadas e gerar insights para novas melhorias.
• Comunicar resultados e recomendações estratégicas para liderança e stakeholders.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino Superior Cursando ou Completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Google Sheets avançado. Power BI/Google Data Studio/SQL serão considerados diferenciais
• Inglês Intermediário

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

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