Analista de Monitoração Técnica Jr

Monitoração Técnica dos serviços e infraestrutura de TI, através de observação de alertas nas telas de monitoração do Command Center, realizando os devidos acionamentos técnicos para correção de desvios e incidentes no menor tempo possível. Realização de checklists operacionais para assegurar o correto funcionamento dos componentes de serviços de TI.

Atuação no primeiro nível de solução, mediante procedimentos operacionais pré-estabelecidos.

Desenvolver e aplicar de forma contínua, melhorias nos dashboards de monitoração.

Interagir tecnicamente com os clientes internos e externos, dirimir dúvidas sobre infraestrutura dos produtos.

Ser a referência técnica e processual da equipe no escopo de atendimento da monitoração técnica dentro do centro de comando.

Responsabilidades e atribuições

Monitoração de redes WAN, por meio de ferramentas de monitoração com o objetivo de antecipar se há problemas e garantir maior disponibilidade dos sistemas de negócio.

Propõe melhorias nas ferramentas de ambiente, mantendo as configurações técnicas necessárias e dentro do escopo de atividade da área para assegurar uma melhor monitoração dos sistemas.

Elaborar documentos em resposta aos atendimentos técnicos dos clientes externos participantes dos sistemas, atendendo chamados e participando dos processos de adesão dos bancos em novos produtos realizando as tarefas técnicas necessárias com o objetivo de dirimir dúvidas e/ou incidente dos clientes externos.

Analisar chamados dos clientes internos, realizando as tarefas técnicas necessárias, com o objetivo de dirimir dúvidas e/ou incidente dos clientes internos.

Manter interface técnica entre áreas de negócio, sistemas e projetos, sendo responsável pelo atendimento de eventos técnicos dos ambientes de processamento realizando o entendimento técnico, follow up e interface técnica entre as áreas de negócio e demais áreas técnicas da CIP.

Analisar alarmes e gerar registros de eventos da infraestrutura CORE e Corporativo, através da visualização de eventos registrados nas ferramentas de monitoração, a fim garantir a disponibilidade dos serviços para o mercado. Em casos críticos, realiza também os acionamentos dos contatos dos sistemas, através das consultas de documentos de contatos.

Propõe dashboards e relatórios de monitoração via ferramentas de monitoração para serem apresentados nas telas de monitoração dos sistemas de negócio.

Desenvolve conteúdos em respostas aso Comitês Operacionais, apresentando pontos sobre processos operacionais entre a empresa e os processadores (prestadores de serviço), visando melhorar as entregas das demandas geradas pelos sistemas de negócio

Requisitos e qualificações

Metodologia ITIL – Básico

Microinformática – Intermediário

Ferramentas de Monitoração de TI – Intermediário

Grafana – Básico

Zabbix – Básico

Dynatrace - Básico

ITM – Básico

Linux – Básico

Windows Server – Básico

Redes – Básico

AWS - Básico

Python, conhecimento de banco de dados e Middleware serão considerados diferenciais

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