Coordenador de Atendimento

Há 20 horas

Av Setecentos sn Serra Espírito Santo Brasil Fortbras Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras

Responsibilities

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe de atendimento multicanal em um ambiente dinâmico de e-commerce. Buscamos alguém com forte habilidade em gestão de pessoas, capaz de inspirar, motivar e desenvolver o time, além de ter visão estratégica para otimizar a jornada do cliente e os processos da área.

Principais Responsabilidades:
  • Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 14 pessoas, promovendo um ambiente motivador, colaborativo e focado na excelência no atendimento;
  • Empenho esforços para garantir um bom clima e engajamento do time, promovendo ações de reconhecimento, feedback contínuo e desenvolvimento individual e coletivo;
  • Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
  • Supervisionar atendimentos realizados via telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo empatia, agilidade e qualidade;
  • Monitorar e analisar KPIs de atendimento (tempo de resposta, NPS, SLA, RA, etc.), propondo melhorias baseadas em dados;
  • Implementar e revisar fluxos, políticas e processos da área para garantir eficiência e padronização;
  • Atuar estrategicamente em projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e à escalabilidade da operação;
  • Manter comunicação ativa com áreas como vendas, logística, marketing, operações, além de parceiras externos, facilitando a resolução de demandas e antecipando problemas;
  • Apoiar a equipe em situações operacionais complexas;
  • Conduzir treinamentos e reciclagens para garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.
Prerequisites
  • Experiência anterior como líder ou coordenador(a) de equipes de atendimento ao cliente, com foco em motivação e performance;
  • Perfil analítico com foco em resultados, experiência em gestão de indicadores e ferramentas de CRM;
  • Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e capacidade de resolver conflitos;
  • Vivência em empresas de e-commerce será um diferencial;
  • Conhecimento em plataformas multicanal (Zendesk, Freshdesk, etc.) é um plus.

  • Coordenador(A) De Atendimento

    2 semanas atrás

    Sul Brasil Bebeecoordenador Tempo inteiro

    Oferecemos experiência e excelência no atendimento, acolhedor e sofisticado.Valorizamos a atenção aos detalhes, o atendimento humanizado e o trabalho em equipe para oferecer cuidados de beleza e bem estar excepcionais.Desenvolvendo habilidades em comunicação eficaz, organização e liderança, nosso coordenador(a) de atendimento será responsável por...

  • Coordenador de Unidade de Coleta

    Há 3 dias

    Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...

  • Coordenador De Vendas

    1 semana atrás

    Serra, Brasil Bremenkamp Material De Construção Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) da Central de Vendas – Bremenkamp Local: Serra - ES / Bremenkamp Missão do Cargo:Assumir a liderança da Central de Vendas da Bremenkamp, responsável por todo contato digital via telefone, mensagens, site e plataformas digitais, garantindo um atendimento de excelência ao cliente e impulsionando o crescimento comercial da unidade.O...

  • Coordenador De Vendas

    2 semanas atrás

    Serra, Brasil Bremenkamp Material de Construção Tempo inteiro

    🏗️ Vaga: Coordenador(a) da Central de Vendas – Bremenkamp📍 Local: Serra - ES / Bremenkamp🎯 Missão do Cargo:Assumir a liderança da Central de Vendas da Bremenkamp, responsável por todo contato digital via telefone, mensagens, site e plataformas digitais, garantindo um atendimento de excelência ao cliente e impulsionando o crescimento...

  • Coordenador de Qualidade de Atendimento

    Há 18 horas

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    A RH NOSSA está em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade (Foco em atendimento) para atuar de forma presencial na região central de Curitiba. Responsável por estabelecer as rotinas relacionadas à área de processos e qualidade, promovendo as auditorias internas da qualidade, acompanhando e monitorando a qualidade do atendimento prestado nas Unidades,...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 15 horas

    Serra, Espírito Santo, Brasil Fortbras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTESEstar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.Hoje a...

  • Coordenador de vendas

    2 semanas atrás

    Serra, Brasil Bremenkamp Material de Construção Tempo inteiro

    ️ Vaga: Coordenador(a) da Central de Vendas – Bremenkamp Local: Serra - ES / Bremenkamp Missão do Cargo: Assumir a liderança da Central de Vendas da Bremenkamp , responsável por todo contato digital via telefone, mensagens, site e plataformas digitais, garantindo um atendimento de excelência ao cliente e impulsionando o crescimento comercial da...

  • Coordenador De Vendas

    1 semana atrás

    Serra, Brasil Bremenkamp Material De Construção Tempo inteiro

    ? Vaga: Coordenador(a) da Central de Vendas – Bremenkamp Local: Serra - ES / Bremenkamp Missão do Cargo: Assumir a liderança da Central de Vendas da Bremenkamp , responsável por todo contato digital via telefone, mensagens, site e plataformas digitais, garantindo um atendimento de excelência ao cliente e impulsionando o crescimento comercial da...

  • Coordenador de vendas

    2 semanas atrás

    Serra, Brasil Bremenkamp Material De Construção Tempo inteiro

    ️ Vaga: Coordenador(a) da Central de Vendas – Bremenkamp Local: Serra - ES / Bremenkamp Missão do Cargo: Assumir a liderança da Central de Vendas da Bremenkamp , responsável por todo contato digital via telefone, mensagens, site e plataformas digitais, garantindo um atendimento de excelência ao cliente e impulsionando o crescimento comercial...

  • Coordenador(a) de Atendimento

    Há 16 horas

    AV MAGALHAES DE CASTRO, , São Paulo, São Paulo, Brasil, . JHSF Malls e Retail Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionTradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.Venha...