Analista de Suporte

O CV é reconhecido como autoridade no setor de vendas na construção civil e é um dos softwares com mais casos de sucesso em todo o país, ajudando grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em seus negócios. Somos a única plataforma de CRM 5.0 disponível no mercado imobiliário, desde a captação de leads até o pós-venda. Nossa missão é impulsionar a transformação digital do mercado imobiliário, tornando-nos o maior e melhor CRM do setor.

Nós, CVmaníacos, traçamos nossa trajetória com o objetivo de tocar vidas e criar experiências incríveis através da tecnologia.

Somos apaixonados pelo que fazemos Quer ser também?

Estamos em busca de um(a) profissional Analista de Suporte para atuar em nosso CRM, que é especializado no setor imobiliário. Se você mora em São Paulo-SP, tem experiência na área de Suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com atendimento ao público, é entendedor de assuntos no mercado imobiliário, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso time

Vem ser um CVmaníaco

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas.

Seu papel será:

• Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;
• Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
• Criar conteúdo para a base de conhecimento
• Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV;
• Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
• Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
• Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.

Requisitos e qualificações

O que desejamos que traga na bagagem:

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Empatia - saber ouvir;
• Criatividade;
• Dinamismo e pró atividade;
• Curiosidade em aprender coisas novas;
• Boa capacidade analítica e adaptativa;
• Decisões orientadas a dados;
• Organizado e metódico;
• Conhecimento em Excel;
• Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte.

Você irá se destacar:

• Se tiver experiência na área de suporte;
• Se for uma pessoa analítica;
• Se tiver facilidade em lidar com atendimento ao público;
• Se possuir conhecimento de assuntos no mercado imobiliário;
• Se gostar de criar processos e de ajudar a estruturar uma área.

Informações adicionais

Benefícios:

• Trabalhar home office;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed (Nacional);
• Plano Odontológico;
• Plataformas de engajamento e bem-estar para o colaborador;
• Auxilio home office;
• Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
• Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
• Trabalhar com pessoas super talentosas;
• Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;
• Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
• Seminários internos de aprendizado;
• Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s e Feedback
• Folga no dia do seu aniversário;
• Plano de Bônus anual.

Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas vagas, sem qualquer tipo de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros.

Somos referência em inovação e tecnologia

Por trás do reconhecimento como maior CRM imobiliário do país, lidamos com estratégias eficientes e uma cultura que faz com que sejamos verdadeiros CVmaníacos.

Desenvolvido em Aracaju/SE, o CV está presente em todos os estados do Brasil e faz parte do Grupo Softplan. Hoje, já são mais de 1000 clientes engajados e mais de 300 mil corretores cadastrados em nossa plataforma. Auxiliamos grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em suas vendas, somando mais de R$ 90 bilhões em vendas transacionadas.