Analista de Atendimento Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
  • Realizar a gestão de parceiros de atendimento (EPS);
  • Acompanhar e garantir a entrega dos indicadores operacionais;
  • Mapear pontos de oportunidade junto aos parceiros e garantir a execução de planos de recuperação;
  • Análise das jornadas de maior impacto na experiência dos clientes;
  • Atuar como principal interlocutor junto a área de produtos trazendo as oportunidades mapeadas através da escuta da voz do cliente;
  • Analisar indicadores gerando estudos que apoiem a tomada de decisão em todas as frentes de atendimento;
  • Analisar oportunidades para digitalização de jornadas reforçando as experiências de autosserviço em diversos canais de atendimento;
  • Atuar na gestão de canais de voz, texto e autosserviço;
  • Atuar na gestão de melhoria dos indicadores de satisfação como NPS e CSAT.
  • Gestão de conhecimento e capacitação dos parceiros: garantir que os operadores estejam atualizados com treinamentos, FAQs e fluxos operacionais;
  • Auditorias e fiscalizações: preparar e acompanhar processos regulatórios, como Febraban SAC;
  • Contribuição em projetos de transformação digital: apoiar iniciativas de automação, IA e integração de canais.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Experiência em operações de call center reguladas (SAC e/ou Ouvidoria);
  • Conhecimento em métodos de melhoria contínua para atuação no aprimoramento de processos (lean, ágil, etc);
  • Conhecimento em ferramentas que facilitem a geração de estudos, análises, desdobramento de indicadores e jornadas de atendimento;
  • Gestão de operações de atendimento com parceiros terceirizados;
  • Conhecimento em storyteling e visões gerenciais de apresentação de dados;
  • Conhecimento em produtos digitais (especialmente no setor bancário será um diferencial;
  • Atuação anterior em projetos de auditoria, reestruturação ou reengenharia de processos;
  • Domínio de ferramentas para monitoramento (Excel, Power BI, Salesforce, URA, Chatbot).

  • Analista de RH Generalista pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Life´n Tech | People Innovation Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Venha fazer parte da nossa equipe de profissionais altamente qualificados Estamos buscando um Analista de RH Generalista Pleno para integrar nossa empresa do setor de Saúde e Bem-Estar. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo diretamente para o desenvolvimento e o bem-estar da nossa...

  • Analista de suporte pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de nível 1 e 2, diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos, além de realizar acompanhamento e registro de chamados técnicos,...

  • Analista de RH Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nova Futura Investimentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de RH Pleno Descrição:Estamos em busca de um(a) Analista de RH Pleno para atuar em nossa empresa, sendo responsável por diversas atividades relacionadas ao Departamento Pessoal.Responsabilidades:Atuar na gestão de benefícios VA,VR, VR. Assistência médica, totalpass.Folha de pagamentoTratamento e fechamento e ponto...

  • Analista Contabil Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Smidi Contabil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    VAGA ABERTA: ANALISTA CONTÁBIL PLENO A Smidi Contábil está em busca de um Analista Contábil Pleno para integrar nosso time.Se você tem experiência em escritório de contabilidade, é apaixonado por números e está em busca de novos desafios, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você.Estamos à procura de alguém com formação superior em...

  • analista financeiro pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Analista Financeiro PlenoControle de contas a pagar;Conferência de documentos e autorizações;Experiência com rotina de Conciliação bancária;Experiência com pagamentos em moeda estrangeira será um diferencial;Familiaridade com uso de Apps bancários para consulta de saldos e liberação de remessa;Relacionamento com bancos;Desejável experiência com...

  • Atendimento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nós Wedding Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATENDIMENTO PLENOEstamos contratando Presencial (SP – Zona Oeste) das 10h às 19h | 1 dia de home office Contrato PJA @noswedding está em fase de expansão e procura um profissional para ser o elo entre clientes e o time de criação.Se você é organizado, tem vivência em projetos criativos e ama colocar ordem no caos com elegância, essa vaga é para...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AA HERO MGA SERVICOS S.A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Analista Financeiro Pleno Descrição:Estamos em busca de um Analista Financeiro Pleno para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por analisar e controlar as atividades financeiras da empresa, garantindo o bom funcionamento e a saúde financeira do negócio.Responsabilidades:Realizar lançamentos contábeis e financeiros no...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbem Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência...

  • Analista de Departamento Pessoal Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Treeal Tempo inteiro R$3.500 - R$15.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Departamento Pessoal Pleno para atuar em uma fintech em constante expansão. O foco será em rotinas de DP, mas também haverá espaço para contribuir com iniciativas de RH e melhorias de processos.ResponsabilidadesGestão de folha de pagamento (admissões, rescisões, férias, encargos).Controle de ponto eletrônico e...

  • Analista Pleno Controladoria

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pappo Consultoria de Negócios Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    Analista Pleno de Controladoria — WWF-BrasilSe você acredita que a sustentabilidade também se constrói com gestão responsável, transparência e eficiência, essa oportunidade é para você A Pappo Consultoria, em parceria com o WWF-Brasil, está em busca de uma pessoa para ocupar a posição de Analista Pleno de Controladoria, contribuindo diretamente...