Coordenador de hospedagem

Cargo: Coordenador de Hospedagem

Resumo da Função:

Responsável por coordenar e supervisionar as operações de hospedagem, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes e a eficiência nos processos operacionais da recepção, reservas, governança e áreas relacionadas. Atua como elo entre a gerência e as equipes operacionais, assegurando o cumprimento de padrões de qualidade, políticas da empresa e satisfação dos clientes.

Principais Atividades e Responsabilidades:

• Coordenar as equipes de recepção e governança, garantindo integração e bom desempenho.
• Acompanhar a rotina de check-in, check-out e atendimento aos hóspedes, assegurando agilidade e cordialidade.
• Garantir a correta aplicação dos procedimentos operacionais e de atendimento definidos pelo hotel.
• Monitorar a ocupação, tarifas e relatórios de performance, auxiliando na otimização da rentabilidade.
• Apoiar no treinamento, capacitação e avaliação de desempenho das equipes de hospedagem.
• Supervisionar a resolução de reclamações e solicitações dos hóspedes, buscando sempre a excelência no serviço.
• Controlar e validar processos administrativos da área (lançamentos, relatórios, escalas, folgas e férias).
• Apoiar a gerência geral em estratégias de hospitalidade, campanhas internas e projetos de melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, higiene e qualidade.

Requisitos:

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em cargos de liderança na área de hospedagem.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS/Channel Manager).
• Boa comunicação, organização e habilidade em gestão de pessoas.
• Inglês (desejável fluência) e outros idiomas serão diferenciais.

Competências Comportamentais:

• Liderança e espírito de equipe
• Foco no cliente e excelência em hospitalidade
• Capacidade de resolução de problemas
• Proatividade e atenção a detalhes
• Flexibilidade e habilidade de negociação

Benefícios

• Cartão de Vale Alimentação.
• Prêmio Assiduidade (cesta básica)
• Plano de Saúde (após 3 meses)
• Convênio Farmácia (após 3 meses)
• Convênio Odontológico
• Bolsa de Estudo até 50% (após 6 meses)
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• Desconto em Hospedagem na Rede
• Confraternização Mensal
• Day Off no aniversário
• TotalPass
• Bônus por metas/ocupação (após 3 meses)

Como se candidatar:

Enviar currículo atualizado com pretensão salarial para o e-mail informando no campo assunto a vaga na qual está se candidatando. Ex: "Vaga – Coordenador de hospedagem".

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição