Pessoa Supervisora de Cobrança Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos 

Esta pessoa será responsável por coordenar, supervisionar e otimizar as operações de cobrança realizadas por terceiros (escritórios externos), garantindo que as metas de recuperação de crédito sejam alcançadas de maneira eficaz e em conformidade com as diretrizes da empresa. Esse profissional é o elo entre as Casas Bahia e os escritórios de cobrança externos, focando no gerenciamento de desempenho, estratégias de recuperação e alinhamento operacional para maximizar a eficiência e os resultados financeiros.

• Supervisionar e monitorar as atividades dos escritórios de cobrança externos, garantindo que eles sigam os processos, metas e padrões definidos pela Casas Bahia.
• Estabelecer metas claras de desempenho para os escritórios parceiros e acompanhar o progresso de cada um, ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar os resultados.
• Criar e ajustar estratégias de cobrança adequadas para cada carteira de inadimplentes, levando em consideração fatores como o perfil dos devedores, o histórico de pagamento e o estágio da dívida.
• Avaliar o desempenho das estratégias implementadas e promover melhorias contínuas para aumentar a recuperação de crédito e reduzir os índices de inadimplência.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de performance (KPIs), como taxa de recuperação, tempo médio atendimento de cobrança, efetividade de contato e custo-benefício das operações de cobrança externa.
• Apresentar relatórios regulares sobre o desempenho das operações de cobrança externa para a alta gestão, destacando os resultados obtidos, os desafios enfrentados e as oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas de planejamento e operações para garantir o alinhamento entre as políticas internas da empresa e as práticas dos escritórios externos.
• Realizar reuniões frequentes com as equipes internas para garantir que as expectativas e os resultados de cobrança estejam sendo atendidos.

Ensino superior completo em Administração, Direito, Economia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência anterior em gestão de operações de cobrança externa, preferencialmente em ambiente de call center ou serviços financeiros.

Experiência comprovada em gestão de KPIs e análise de performance operacional.

Conhecimento em ferramentas de BI (Business Intelligence) e Excel avançado.

Familiaridade com as regulamentações e leis aplicáveis ao setor de cobrança.

Fortes habilidades de negociação e resolução de conflitos.

Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências.

Excelente comunicação e habilidades interpessoais para gerenciar parceiros externos.

Local de Trabalho: Berrini/SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.  

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.