Analista de Suporte ao Colaborador Junior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de Suporte ao Colaborador;
• Realizar o atendimento de chamados, referente a solicitações e incidentes, aplicando soluções de contorno para situações de erros já conhecidas;
• Esclarecer dúvidas e orientações aos clientes;
• Direcionar os chamados e atender dentro dos prazos do SLA;
• Elaborar e atualizar de Base de Conhecimento;
• Escalonar situações críticas ao N2;
• Fazer scripts para ajustes na base, de menor complexidade;
• Manter o contato com colaboradores das Cooperativas;
• Participar ou propor iniciativas de automações para o atendimento do Suporte, visando ganho de produtividade e atuação preditiva.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Pacote Office;
• Conhecimento em suporte técnico;
• Desejável conhecimento de SQL, Grafana, e Análise de LOGs;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, SLA.

Informações adicionais

Benefícios:

• Participação nos resultados (PPR);
• Vale alimentação e refeição;
• Previdência Privada com coparticipação da empresa;
• Seguro de vida;
• Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio Home Office/Auxílio Híbrido;
• Gympass;
• English Pass;
• Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;
• Day Off no aniversário;
• Day Off no aniversário de filhos;
• Licenças Parentais Estendidas;
• No Dress Code.

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

1. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

2. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

3. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.

Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo.

Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.