Analista de Sucesso do Cliente JR

Empresa de tecnologia especializada em inteligência artificial para prevenção e combate a incêndios florestais, busca Analista de Sucesso do Cliente Jr.

MISSÃO DO CARGO

Atuar na garantia que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e soluções, analisando e buscando entender as necessidades e objetivos dos clientes, e trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que essas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.

RESPONSABILIDADES

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para questões relacionadas à satisfação do cliente. Realizar análises detalhadas das necessidades, objetivos e desafios dos clientes, e traduzir essas informações em recomendações acionáveis para otimizar o uso do produto; Liderar o processo de onboarding técnico, garantindo que a configuração do PANTERA esteja de acordo com seus objetivos de negócio (ex: pontos de referência, cadastro de usuários, equipes de brigada) para atingir o 'primeiro valor' o mais rápido possível e garantir o sucesso inicial do projeto. Desenvolver e fornecer materiais de treinamento e educação para clientes, garantindo que eles compreendam completamente os recursos e funcionalidades do produto; Analisar dados de uso do PANTERA para identificar padrões de sucesso, gargalos operacionais e clientes em risco de baixo engajamento, gerando insights acionáveis para as Revisões Trimestrais lideradas pelo Coordenador. Agir como um defensor dos clientes dentro da organização. Estruturar e apresentar feedbacks de clientes de forma quantitativa e qualitativa para a equipe de Tecnologia, utilizando dados de uso e relatos para defender e ajudar na priorização de melhorias e novas funcionalidades no roadmap do PANTERA. Colaborar ativamente com a área de Marketing, traduzindo sucessos, feedbacks e exemplos de uso dos clientes em insumos para a criação de materiais ricos (cases de sucesso, depoimentos, artigos) que comuniquem o valor real da solução PANTERA ao mercado. Implementar e gerenciar a coleta estruturada de indicadores de saúde do cliente, como NPS, CSAT e CES, garantindo um fluxo contínuo de dados para a análise de satisfação e lealdade. Promover e organizar encontros, webinars e fóruns para a comunidade de usuários do PANTERA, com o objetivo de fortalecer a rede de clientes, compartilhar melhores práticas e fomentar um ecossistema de colaboração. Realizar treinamentos, online e presenciais

MÍNIMO EXIGIDO

Experiência:

3 anos na área.

Formação:

Superior completo.

Conhecimentos:

Metodologias aplicadas ao Sucesso do Cliente (CSM, CX, NPS). Atendimento ao Cliente. Familiaridade com CRM. Análise de dados. Pacote Office.

Habilidades:

Capacidade de resolução de problemas. Comunicação interpessoal (oral e escrita). Gestão de tempo. Empatia.

DESEJÁVEL

Experiência:

2 anos na função de Sucesso do Cliente.

Formação:

Graduação em Engenharias, Desenvolvimento de Produto. Especialização na área de Sucesso do Cliente.

Conhecimentos:

Vendas B2B. Geração de relatórios estratégicos para clientes e diretores. Ferramentas de monitoramento de uso de produto (ex.: Amplitude). Visão de priorização para desenvolvimento/melhoria de ferramentas. Técnicas de negociação.

Habilidades:

Facilidade de adaptação às mudanças. Orientação para o cliente e resultados.

Se você acredita que desenvolvimento e preservação caminham juntos, faça parte de uma empresa que tem um compromisso inegociável com a vida. Candidate-se ;