Coordenador(a) de Treinamento

Missão do Cargo:
Contribuir no desenvolvimento das competências dos profissionais das concessionárias JLR por meio de treinamentos de produto, processos, sistemas e marcas tanto técnicos quanto comportamentais, melhorando a eficiência do trabalho e os padrões que permitem atingir as metas de vendas e de experiência do cliente.

Atribuições Essenciais:

Gestão das operações diárias da Academia de Treinamento e HUBs:

• Desenvolver a estratégia de entrega de treinamentos técnicos, comerciais, lançamento de produtos oiu novas concessionárias com base na jornada global anual definida;
• Fazer a curadoria das jornadas de treinamento Técnico e Não-Técnico para todas as funções registradas no JLR Excellence (Sistema de Gestão do Conhecimento);
• Planejar o orçamento anual de treinamento técnico e não-técnico;
• Desenvolver / atualizar os treinamentos da jornada com base nas informações fornecidas pelas áreas-chave a fim de atingir níveis definidos de competência dos participantes dentro das Operações da Rede de Concessionárias;
• Identificar os requisitos de recursos (veículos, materiais, equipamentos, ferramentas, peças, uniformes, etc.) e trabalhar com a Gerente Treinamento e a equipe de suporte da JLR no Reino Unido para eliminar quaisquer restrições e fornecer soluções de treinamento adequadas;
• Gerenciar e desenvolver treinamentos on-line (Adobe Connect) e em sala de aula para a equipe das concessionárias, incluindo todos os materiais necessários para a entrega do treinamento;
• Participar ativamente e cascatear para o time de instrutores o conteúdo das reuniões mensais de alinhamento com o time Global;
• Garantir que todo o inventário da Academia tenha cadência e seja controlado dentro do orçamento;
• Gerenciar a frota de veículos da Academia, incluindo registros precisos, processos de manutenção e retirada;
• Garantir que os HUBs tenham todos os recursos necessários para fornecer treinamento (veículos, ferramentas, equipamentos, etc) e procedimentos claros (como gerenciar a excelência, como receber os participantes, como cobrar e quando etc) trabalhando perto do HUB Excellence Admin / Responsável;
• Garantir a localização e tradução de Conteúdos e Entregar treinamentos técnicos e comerciais, quando apropriado;

Gerenciamento de Equipe:

• Trabalhar em parceria com a Supervisora de Treinamento no desenvolvimento e utilização de métricas de eficiência
• Desenvolver instrutores por meio de planos de desenvolvimento robustos, incluindo "Trainer Accreditation";
• Garantir a capacidade da equipe técnica e não-técnica na entrega dos treinamentos de todas as jornadas, sendo capaz de mentorar, apoiar e acompanhar entregas em todos os níveis e cargos especificados;
• Analisar o desempenho do time (NPS) para garantir a máxima eficácia.

Principais conhecimentos, habilidades e experiência:

Essencial

• Graduação em Engenharia e Pós-Graduação em Administração ou correlatas;
• Experiência com treinamento e Gestão de Treinamentos;
• Idiomas: inglês e espanhol;
• Habilidades de gerenciamento e coordenação de projetos;
• Conhecimento dos processos de varejo (automotivo);
• Familiaridade com as métricas de treinamento e ferramentas digitais/de áudio e vídeo;
• Desenvolvimento e entrega de treinamentos;
• Planejamento e estruturação de apresentações eficazes;
• Habilidades de comunicação (conversação e escrita);
• Liderança e Capacidade de aprender continuamente.

Desejável:

• Experiência no ambiente de concessionária automobilística (oficina e/ou vendas)
• Experiência na criação e entrega de Programas de Reconhecimento