Analista Júnior de Qualidade

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Insper Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano
Horário: De segunda a sexta-feira das 9h às 18h
Modalidade: Híbrido
Descrição:

Missão do cargo:

Buscamos um profissional proativo e detalhista para integrar nossa equipe como Analista Júnior de Qualidade. O candidato será responsável por garantir a excelência no atendimento e nos processos de interação, assegurando que cada ponto de contato reflita os mais altos padrões de qualidade e contribua para uma experiência positiva e enriquecedora.

Este profissional atuará na linha de frente da análise da qualidade, monitorando interações, identificando oportunidades de melhoria e colaborando com a equipe de relacionamento para a implementação de ações corretivas e de aprimoramento contínuo.

Principais responsabilidade:

  • Monitoria da Qualidade: Realizar a escuta e análise de interações da equipe de Relacionamento com o Aluno (chamadas, e-mails, chats), avaliando a aderência aos roteiros e padrões de qualidade estabelecidos.
  • Análise de Dados: Coletar e analisar dados de satisfação do aluno, como pesquisas (NPS, CSAT) e feedbacks espontâneos, para identificar tendências, pontos críticos e oportunidades de melhoria.
  • Elaboração de Relatórios: Desenvolver e apresentar relatórios periódicos de performance da qualidade, destacando indicadores chave, insights e recomendações para a liderança.
  • Feedback e Calibração: Conduzir sessões de feedback com os analistas de relacionamento, fornecendo orientações claras e construtivas para o desenvolvimento de suas habilidades de comunicação e atendimento. Participar de sessões de calibração com a equipe de qualidade para garantir a consistência nas avaliações.
  • Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos, scripts e ferramentas de atendimento com base nas análises realizadas, visando otimizar a eficiência operacional e a experiência do aluno.
  • Documentação: Auxiliar na criação e atualização de manuais de procedimentos, artigos de conhecimento e outros materiais de apoio para a equipe de Relacionamento com o Aluno.
  • Suporte à Equipe: Atuar como um ponto de referência para a equipe de relacionamento em questões relacionadas a procedimentos e padrões de qualidade.
Requisitos:

Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Gestão da Qualidade, Marketing ou áreas correlatas.

Competências técnicas:

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento com o aluno é um diferencial. Experiência em áreas de qualidade ou monitoria será considerada uma grande vantagem.
  • Familiaridade com métricas de qualidade e satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.).
  • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados e criação de relatórios.
  • Conhecimento em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) é desejável.

Competências Comportamentais:

  • Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Atenção aos detalhes e perfil analítico.
  • Capacidade de oferecer e receber feedback de forma construtiva.
  • Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
  • Empatia e foco na solução de problemas do cliente (aluno).
  • Proatividade e desejo de aprender e se desenvolver na área de qualidade.

  • Carreira como Analista de Qualidade Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCariot Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    **Desenvolvimento de Carreira como Analista de Qualidade Júnior**A oportunidade é perfeita para você que busca desenvolver sua carreira como Analista de Qualidade Júnior. Uma empresa dinâmica está buscando profissionais talentosos para preencher vagas em uma equipe competitiva.Responsabilidades:Realizar análises físico-químicas, organolépticas e de...

  • Analista Junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Globo Tempo inteiro

    Analista Junior | Licenciamento de Conteúdo - Governança de Direitos Join to apply for the Analista Junior | Licenciamento de Conteúdo - Governança de Direitos role at Globo Analista Junior | Licenciamento de Conteúdo - Governança de Direitos Join to apply for the Analista Junior | Licenciamento de Conteúdo - Governança de Direitos role at Globo ...

  • Análise de Qualidade Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Qualidade Júnior, responsável por garantir que nossos produtos entreguem a melhor experiência possível ao usuário.Os principais objetivos dessa posição incluem planejar, criar e executar testes funcionais manuais e automatizados.Também é responsabilidade do profissional...

  • Analista de Qualidade Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    Desenvolvedor de QualidadeNossa equipe é responsável por garantir a qualidade dos nossos produtos, trabalhando em parceria com desenvolvedores e outros profissionais. Os Analistas de Qualidade Júnior desempenham um papel fundamental na melhoria da qualidade dos produtos, realizando testes funcionais e colaborando na elaboração de modelos de...

  • Analista de Backoffice e Qualidade Junior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Analista de Backoffice e Qualidade Junior99 FOOD LTDASão Paulo, São Paulo, BrasilR$ 4.800,00Analista de Backoffice e Qualidade Junior99 FOOD LTDASão Paulo, São Paulo, BrasilR$ 4.800,00P - TemporárioPresencialJúniorDescriçãoAnálise de dados: Identificar padrões, anomalias e oportunidades de melhoria nos processos.Relatórios e dashboards:...

  • Analista Júnior de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mattos Filho Tempo inteiro

    Job DescriptionSomos um dos escritórios de advocacia líderes do mercado brasileiro, estruturado para atender nossos clientes em mais de 30 áreas do Direito, de maneira coordenada e integrada. Representamos empresas nacionais e internacionais, instituições financeiras, investidores, agências multilaterais, fundos de investimento, fundos de pensão,...

  • Analista de Qualidade Junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:- 12255**Título da vaga**:- Analista de Qualidade Junior - 918**Local**:- São Paulo, SP**Nível Profissional**:- Júnior**Nível Acadêmico**:- Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:- TI - Projetos**Descrição**:- Principais habilidades/conhecimentos técnicos:- Educação/Formação:- Graduação em Ciência da...

  • Analista de community manager junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A BR Media Group é um hub de conteúdo referência no mercado para a economia de criadores, tem mindset data-driven e lidera soluções de influência e conteúdo para as principais marcas do mundo.Procuramos uma pessoa Analista de Community Manager Júnior para compor nossa equipe, atuando diretamente no coração de nossas operações de marketing de...

  • Analista de qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FULL TIME Tempo inteiro

    Garantir que os produtos ou serviços de uma empresa estejam em conformidade com os padrões estabelecidos. Para isso, deverá realizar uma série de atividades que incluem inspeções, testes e verificações para identificar possíveis defeitos ou falhas. Experiência em gráfica; Vivência com ISO9001. SENAI | BANCO DE TALENTOS_ ANALISTA DE QUALIDADE DE...

  • Analista Junior de Eventos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mattos Filho Tempo inteiro

    Descrição da vagaSomos um dos escritórios de advocacia líderes do mercado brasileiro que se coloca como parceiro estratégico de seus clientes, oferecendo soluções inovadoras para problemas complexos. Representamos empresas nacionais e internacionais de diversos setores da economia e com diferentes atuações, como instituições financeiras,...