Customer Success Analyst

Há 5 dias

Santa Catarina, Brasil Flexy Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

Somos uma empresa de software as a service (SAAS), especializada em vendas online para a indústria, atacadistas, distribuidores, franqueados e varejistas. Nossas soluções atendem aos modelos de plataforma de Marketplace, B2B, B2C e Omnichannel (OMS). Oferecemos uma plataforma de e-commerce completa, versátil, robusta, com tecnologia de ponta, flexível e escalável, garantindo alta performance e segurança para lidar com volumes de acessos e vendas.

Estamos em busca de pessoas engajadas e comprometidas que tenham muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente, pois como Customer Success Manager (CSM) você irá exercer um papel fundamental no crescimento da Flexy.

Atribuições

Como CSM, você atuará sendo responsável por:

  • Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a Flexy e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;

  • Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, incluindo a implementação da plataforma, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;

  • Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;

  • Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell) ou riscos (detratores e churn);

  • Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;

  • Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;

  • Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da Flexy;

  • Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de engenharia, administrativo/financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;

  • Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os resultados;

  • Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes, se posicionando como um profissional estratégico para auxiliar na resolução dos desafios dos negócios.

Qualificações

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas (preferencialmente em modelos SaaS/B2B).

Excelente comunicação escrita e verbal.

Capacidade de organização e gestão de tempo (multitarefa).

Perfil resiliente para lidar com situações de crise e contorno de objeções.

Conhecimento em métricas de CS (Churn, LTV, NPS, CSAT).

Conhecimento em ferramentas como [CRMs ou Zendesk].

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Brusque, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiro

    Função:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

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  • Customer Success

    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Santa Catarina, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: FlorianópolisA proposta salarial está entre R$3.800,00 e R$4.500,00 - CLT e a empresa também oferece os benefícios de VA (R$20,00/dia útil) + VT ou Auxilio Combustível (R$11,80/dia útil).Onde você vai trabalhar?A empresa que está contratando é uma imobiliária que está há mais de 15 anos no mercado, atuando principalmente em Jurerê...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Lagoa Santa, Brasil Prana Solar Tempo inteiro

    🌟 Vaga: Customer Success (CS) em Energia Solar FotovoltaicaA Prana Solar, empresa referência em Energia Solar Fotovoltaica no Vetor Norte de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Customer Success para garantir que nossos clientes tenham uma experiência extraordinária, desde o momento da instalação até o pós-venda.Se você ama se relacionar com...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Lagoa Santa, Brasil Prana Solar Tempo inteiro

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  • Customer Success

    1 semana atrás

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  • Customer Success

    1 semana atrás

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  • Customer Success

    Há 6 dias

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