Analista de Estratégia de Canais JR

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para ser responsável por proporcionar experiências inovadoras e eficientes aos nossos clientes, por meio de plataformas digitais, garantindo acessibilidade, agilidade e segurança em cada interação. Esse profissional atuará na criação de soluções que facilitem o acesso aos nossos produtos e serviços, garantindo a geração de receita e fortalecendo o relacionamento com nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

É importante destacar que no dia a dia, você realizará as seguintes atividades:

• Acompanhar as tendências do mercado financeiro digital para antecipar mudanças e desenvolvimento de novos serviços garantindo a evolução dos canais;
• Acompanhar o roadmap que guia o desenvolvimento dos canais digitais, priorizando inovações que agreguem valor para a empresa e para o cliente;
• Analisar os dados de uso e transações para gerar insights sobre comportamento do usuário e performance do canal garantindo o melhor desempenho e a constante evolução destes;
• Coletar feedback constante dos usuários para entender necessidades;
• Garantir monitoramento de performance dos canais;
• Manter a eficiência de custos e otimizar os recursos disponíveis para gestão dos canais;
• Monitorar e aplicar estratégias para garantia de notas com excelências dos canais;
• Realizar gestão de incidentes nos canais, atuando na captura do incidente, direcionamento para tratativa e acompanhamento da solução;
• Realizar a gestão dos indicadores dos Canais avaliando KPIs e melhoria do dashboard com as informações de controle, criando ações para busca do crescimento continuo dos resultados;
• Acompanhar projetos de demandas relacionadas a melhoria de processos e redução de custos através de entendimento claro do escopo, definição das metas e entregáveis, encadear tarefas para otimização da execução, conduzir processos de avaliação das entregas como homologação e apresentação da solução;
• Gestão do contrato: acompanhar o contrato e cumprimento das cláusulas acordadas, além de zelar pela renovação dentro do prazo e com condições contratuais atrativas para o Tribanco;
• Gestão de Usuários: verificar quem tem acesso à plataforma e em qual perfil, verificando a real necessidade e para qual finalidade;
• Analisar as interações dos clientes nos canais, avaliar satisfação, pontos de fuga e identificar pontos de melhoria;
• Revisar e atualizar o banco de respostas periodicamente conforme plano de melhoria ou mudanças no produto;
• Revisar e aprimorar as intenções nos chatbots garantindo eficiência nas jornadas e melhorias continuas.

Requisitos e qualificações

*Como Requisitos Básicos, Você Deve Ter:*

• Ensino superior completo em Administração, Sistemas da Informação, Ciência de Dados, Estatística ou Economia;
• Conhecimento em análise de dados, KPIs e dashboards;
• Vivência em metodologias ágeis e gestão de projetos;
• Foco em experiência do cliente e melhoria contínua;
• Habilidade em comunicação e trabalho multidisciplinar.

*Você Vai Se Destacar, Se Tiver:*

• Desejável Pós-Graduação ou Especializações em Gestão de Projetos ou Data Analytics;
• Experiência com gestão de canais digitais e produtos financeiros.

Informações adicionais

*Nosso Jeito De Trabalhar:
Acreditamos no trabalho humanizado e um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo, que estimula a criatividade e inovação e impulsiona o engajamento das pessoas.
O Que Vamos Te Oferecer:
*
Assistência médica

Assistência odontológica

Previdência Privada

Participação de Resultados

Formação e desenvolvimento (Trilhar)

Seguro de Vida

Auxílio Alimentação e Refeição

Auxílio Creche/ Escola ou Babá para quem tem filhos até 6 anos

Academia física em Uberlândia

Dress Code: a regra aqui é "Venha do seu Jeito"

Gympass

Vidalink: Desconto para compra de medicamentos

Day Off no mês do seu aniversário

Triclub para Uberlândia e São Paulo

Programas voltados para o bem-estar: Jeito Leve de Ser, Única Mente

Programa de indicação

Equipamentos fornecidos pela empresa

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Conheça o Tribanco 2Conheça o Tribanco
• Etapa 3: Bate-papo com Gente & Gestão 3Bate-papo com Gente & Gestão
• Etapa 4: Entrevista com o Líder 4Entrevista com o Líder
• Etapa 5: Teste Prático 5Teste Prático
• Etapa 6: Feedback do Processo6Feedback do Processo
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Aqui, juntos cada um vale mais.

A gente acredita que transformar a vida das pessoas e dos negócios é possível quando colocamos o cliente no centro, rompemos barreiras e atuamos com coragem, união e propósito.

Olá, somos o Tribanco
Uma instituição financeira do Grupo Martins, com mais de 30 anos de história apoiando quem movimenta o Brasil: os pequenos e médios empreendedores.

Nossa missão é impulsionar negócios e fortalecer relações com soluções financeiras completas, feitas sob medida para nossos clientes.

Nosso jeito de fazer isso? Com
gente boa, engajada e transformadora
.

*Nossos Valores:

Amor pelo que faz:*
Somos entusiasmados com o que fazemos, renovando a energia e o engajamento todos os dias.

Disciplina:
Agimos com foco e comprometimento, superando desafios com dedicação e consistência.

Humildade:
Temos abertura para ouvir, aprender e crescer juntos, com respeito e simplicidade.

Inovação:
Mantemos a curiosidade viva, buscando sempre novas formas de fazer e pensar.

Integridade:
Atuamos com ética, honestidade e respeito em todas as relações.

Justiça:
Valorizamos o equilíbrio nas decisões, reconhecendo méritos e respeitando as diferenças.

Lealdade:
Temos orgulho do que construímos aqui, com compromisso e respeito à nossa história.

Juntos, cada um vale mais:
Acreditamos na força do time. Respeitamos as individualidades e somamos competências para alcançar grandes resultados.

*O Jeito Tri De Ser:

Encantam*
: Colocam o cliente no centro, entendem suas necessidades e criam experiências memoráveis.

Unem
: Trabalham em parceria, ultrapassando silos e construindo em conjunto.

Transformam
: Têm mente aberta, gostam de inovar e desafiar o status quo.

Resolvem
: Encaram desafios com coragem, dedicação e autonomia.

Inspiram
: Mobilizam times com propósito, desenvolvem talentos e mantêm a excelência.

*Nosso Jeito De Trabalhar:*
Acreditamos em um ambiente de trabalho humanizado, diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, valoriza a escuta e promove o engajamento genuíno das pessoas.

Aqui o desenvolvimento acontece na prática: com protagonismo, trocas constantes e espaço para inovar.

Vem ser Tri.

Junte-se a um time que acredita que colaboração, respeito e inovação transformam realidades.

No Tribanco, cada história importa. Cada pessoa faz a diferença.