Auxiliar NOC

Auxiliar NOC - K2

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu

Escala: 12X36(Madrugada)

Principais Atividades da Função:

• Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente;
• Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe;
• Compreender e Analisar a demanda do cliente;
• Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema
  
  interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;
• Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de
  
  problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do
  
  problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas
  
  internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
• Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;
• Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
  
  Monitorar a Rede;
• Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POP's;
• Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação de
  
  acesso a data center e correlatos;
• Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as
  
  normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;
• Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA's e atividades prestadas pela
  
  área;
• Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área;

Formação:

• Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando – cursos voltados a Tecnologia da Informação e correlatos
• Desejável curso técnico em informática e redes básica

Experiência:

• Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente;

Conhecimento:

• Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP;
• Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática;
• Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS);
• Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.