analista de sac

Há 6 dias

Castanhal, Pará, Brasil SEA Telecom Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Heeey

Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.

Responsabilidades:

  • Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.

  • Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.

  • Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).

  • Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.

  • Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.

  • Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.

Requisitos:

  • Ensino médio completo;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
  • Organização e proatividade.
  • Disponibilidade para o Horário Comercial.

  • Analista de sac

    Há 4 dias

    Castanhal, Pará, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

    Heeey Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC. Responsabilidades: - Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos. - Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados,...

  • Analista de Sac

    Há 6 dias

    Castanhal, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

    Heeey! Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC. **Responsabilidades**: - Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos. - Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com...