analista de sac

1 semana atrás

Castanhal, Pará, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Heeey

Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.

Responsabilidades:

  • Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.
  • Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.
  • Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).
  • Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.
  • Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.
  • Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.

Requisitos:

  • Ensino médio completo;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
  • Organização e proatividade.
  • Disponibilidade para o Horário Comercial.

  • Analista De Sac

    1 dia atrás

    Castanhal, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.Responsabilidades:Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de...