Analista de rede

Junte-se à Viasat/Novale em sua missão de levar internet de alta capacidade para escolas da rede básica em todo o Brasil. Você terá a chance de trabalhar em um projeto de grande impacto social, usando tecnologias fundamentais para conectar comunidades e transformar a educação. Procuramos um profissional motivado, pronto para dominar as operações técnicas e ansioso por contribuir para um ambiente inclusivo que gera impacto positivo.

Procuramos um Analista de Redes (Nível Júnior) para ser o ponto focal primário do Suporte Técnico de Nível 2 para as soluções de Rede Interna (Wi-Fi e LAN). Este papel é crucial para fornecer assistência remota avançada às equipes de instalação, realizar configurações detalhadas e garantir que a rede opere com desempenho máximo após a implantação.

Responsabilidades:

• Fornecer Suporte Técnico de Nível 2 para as operações de rede, diagnosticando e resolvendo incidentes complexos, primariamente na rede local (LAN) das escolas.
• Oferecer assistência remota especializada às equipes de instalação em campo, orientando-as na ativação, validação e configuração avançada dos elementos de rede.
• Realizar configuração remota e gerenciamento de equipamentos de rede, incluindo roteadores, switches gerenciáveis e Access Points, com foco especializado em equipamentos da marca TP-Link.
• Garantir que os processos de instalação e configuração iniciais estejam em conformidade com os padrões técnicos definidos e a arquitetura de rede antes da ativação do serviço.
• Utilizar e gerenciar ferramentas de monitoramento para analisar o status da rede, identificar gargalos de desempenho e tratar a instabilidade do serviço.
• Detectar proativamente falhas e incidentes de segurança, programando interrupções agendadas com antecedência e reportando aos stakeholders apropriados.
• Auxiliar na documentação e criação de artigos de base de conhecimento, com base nos procedimentos de solução de problemas e resolução de incidentes.
• Assegurar a continuidade do serviço de conectividade, atuando como peça-chave para alcançar a estabilidade do serviço e o cumprimento das metas de desempenho.

Requisitos:

• Sólido conhecimento fundamental dos princípios de redes cabeadas e sem fio (LAN/Wi-Fi).
• Experiência prática (acadêmica ou profissional) na configuração e solução de problemas remota de equipamentos de rede.
• Fortes habilidades práticas no trabalho com equipamentos de rede TP-Link (roteadores, switches gerenciáveis e Access Points).
• Proficiência em protocolos e serviços de rede essenciais (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS).
• Compreensão básica de conceitos de segurança, incluindo a operação de firewall.
• Entendimento de conceitos de qualidade de serviço e desempenho de rede, incluindo Disponibilidade e Tempo Médio de Reparo (MTTR).
• Qualificação técnica ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações ou área relacionada.

Experiência Desejável:

• Experiência prévia em um Centro de Operações de Rede (NOC) ou ambiente de suporte de Nível 2 similar.
• Conhecimento no uso de ferramentas de monitoramento e diagnóstico para realizar verificações remotas de saúde da rede.
• Entendimento básico de boas práticas de instalação física (cabeamento, organização de racks) para orientar as equipes de campo de forma eficaz.

Habilidades Comportamentais:

• Resolução de Problemas: Forte capacidade analítica para diagnosticar e resolver problemas técnicos a partir de uma localização remota.
• Comunicação: Habilidades de comunicação verbal excepcionais para guiar claramente as equipes de campo e habilidades de escrita técnica para documentação e relatórios.
• Vontade de Aprender: Alta motivação para absorver rapidamente novas especificações técnicas e processos operacionais.
• Orientação a Detalhes: Metódico na configuração e no registro das etapas de solução de problemas.