Diretor Operacional
1 semana atrás
Descrição e Responsabilidades:
Horário: Necessário ter disponibilidade de horário e escala
Nível: Managerial and Executive
Regime de contratação: Service provider - legal entity
1. Remuneração
Modelo PJ, com combinação de fixo + variável, permitindo evolução financeira conforme desempenho.
Remuneração mensal estimado: R$ fixo) até R$ total potencial).
? Fixo mensal: R$ 5.500
? Bonificação mensal: até R$ 6.500, baseada em metas e performance.
Sugestão de pesos:
- 50% – Faturamento
- 25% – Churn / Retenção
- 25% – NPS (quantidade e nota)
Neste momento, o foco principal é o atingimento dessas metas estratégicas. Processos operacionais serão aprimorados conforme novas ferramentas forem implementadas.
Bonificação futura (Quadrimestral): A negociar posteriormente
Exemplos de indicadores:
- 50% – Lucratividade Líquida Operacional (%)
- 50% – Faturamento Total (R$)
2. Atribuições da Função
Pilar | Responsabilidades
Controle & Compliance
- Executar auditorias semanais/quinzenais/mensais nas unidades.
- Garantir aderência aos padrões operacionais da rede (layout, limpeza, manutenção, check-in, vendas, atendimento, etc.).
Performance & Análise
- Monitorar diariamente/semanalmente os KPIs das unidades:
- Faturamento
- Vendas de planos
- Churn / Retenção
- Geração de Leads
- Conversão
- Ticket médio
- Identificar desvios e oportunidades.
Desenvolvimento & Ação
- Construir e implementar planos de ação para melhorar performance.
- Atuar como um "coach de negócios" junto aos gestores das unidades.
Treinamento & Capacitação
- Aplicar treinamentos de refresh ou específicos (vendas, atendimento, sistemas).
- Desenvolver habilidades das equipes locais para garantir execução padrão.
Gestão de Dados
- Garantir integridade e inserção correta dos dados nos sistemas (CRM, ERP).
- Realizar "cobrança de dados" para que a matriz tenha informações confiáveis.
3. Expectativa de Rotina:
O trabalho é misto, combinando campo + escritório, com alta autonomia.
60% a 70% – Atuação em Campo
- Visitas e auditorias nas unidades.
- Aplicação do checklist operacional.
- Observação do dia a dia da operação.
- Reuniões de feedback com os gestores.
- Treinamentos e coaching prático com equipes de vendas/recepção.
30% a 40% – Atuação no Escritório
- Análise de dados (KPIs, relatórios, dashboards).
- Criação de planos de ação e materiais de treinamento.
- Participação em reuniões com a matriz.
- Elaboração de relatórios semanais.
- Cobrança e acompanhamento de dados das unidades.
Nota Final
Espera-se que esse profissional atue com alta proatividade, autonomia e visão estratégica, sendo a ponte direta entre:
a matriz (estratégia)
e as unidades (execução)
Requisitos:
- Ensino superior completo
- Conhecimento em gestão de pessoas e em processos
- Experiência como diretor operacional;
- Perfil estratégico e analítico;
- Autonomia e proatividade.
Benefícios:
Benefícios internos, Bônus por resultado, Comissões, Informado na entrevista
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