Analista Assistente Ouvidoria

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições 

O que é o nosso time de Ouvidoria?

A área de Ouvidoria, a equipe responsável pelo canal atua na linha de frente do relacionamento com os clientes que registram suas reclamações na plataforma pública monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, além de órgãos como Procons, Defensorias e Ministérios Públicos.Nosso time é responsável por receber, direcionar, analisar e responder às manifestações dos consumidores, utilizando tanto o sistema interno do banco quanto a própria plataforma do , onde ocorre a interação direta com os clientes. Mais do que responder, buscamos resolver. Nosso foco está em proporcionar uma experiência positiva, reduzindo atritos e contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços por meio de uma atuação próxima aos gestores das áreas envolvidas. Além disso, temos como meta a excelência nos indicadores públicos da plataforma, trabalhando para que sejamos reconhecidos como o melhor banco na percepção do consumidor. O time é movido pelo propósito de atuar com empatia, tendo o foco em resultados e fazendo a diferença na jornada do cliente.

Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial

Unidade: Cidade de Deus, Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Assistente Ouvidoria, atuará na gerência Consumidor GOV e suas principais atividades serão: 

·       Receber manifestações dos consumidores;

·       Direcionar os casos para as áreas responsáveis;

·       Analisar o conteúdo das manifestações;

·       Responder aos consumidores de forma clara e objetiva;

·       Utilizar o sistema interno do Banco para registro e acompanhamento;

·       Interagir diretamente com os clientes por meio da plataforma

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

·       Formação superior completa ou cursando: Direito, Administração, Comunicação ou áreas correlatas; 

·       Pacote office: Nível intermediário; 

·       Conhecimento no código de defesa do consumidor. 

Será um diferencial se você tiver:

·       Pós graduação em Direito do Consumidor;

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

·       PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

·       Convênio Médico

·       Convênio Odontológico

·       Seguro de Vida

·       Vale Alimentação

·       Vale Refeição

· º Cesta Alimentação

·       Total Pass

·       Vale Transporte (adesão opcional)

·       Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

·       Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

·       Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

·       Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

·       Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

·       Auxílio Creche ou Babá

·       Licença Paternidade estendida de 20 dias

·       Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto