Fraud Prevention Team Lead

Sobre a missão e o time
Garantir um ambiente seguro em conformidade com os padrões do ecossistema financeiro, oferecendo uma boa experiência aos comerciantes com equilíbrio entre crescimento sustentável e mitigação de fraudes por meio de soluções eficazes, processos escaláveis e automação resiliente. E, mitigar o impacto de fraudes e disputas por meio de eficiência e inovação contínua — recuperando perdas, extraindo insights para aprimorar estratégias e colaborando com estabelecimentos e emissores, por meio de decisões embasadas em evidências e alinhadas às regras do ecossistema.

Como será o seu "dia a dia"
Você será o líder que cuida da detecção, investigação e resolução de fraudes em tempo real. Suas principais responsabilidades incluem:

• Distribuir e priorizar filas de casos, garantindo SLA e balanceando carga entre agents.
• Acompanhar e influenciar KPIs;
• Servir como ponto de escalonamento: decidir bloqueios de alto impacto, negociar exceções e comunicar riscos à liderança direta;
• Co-criar e revisar regras de risco ou processos de disputa de chargeback/análise de estabelecimentos;
• Conduzir 1-1s semanais, feedbacks frequentes e planos de desenvolvimento individual dos agentes;
• Promover rituais ágeis (daily, retro, post-mortem) e manter a cultura de aprendizado contínuo;
• Representar o time de agents em reuniões com a liderança;
• Formato de trabalho: híbrido.

Você é ideal para essa posição se:

• Possui Ensino Superior completo/técnico ou cursando;
• Pelo menos 1 ano liderando times de Prevenção a fraude ou chargeback;
• Domina indicadores operacionais e de risco;
• Inglês intermediário;
• Possui conhecimento avançado de Microsoft Office e Google Workspace;
• Conhecimento de análise de dados;
• Usa dados para tomar decisão e comunicar histórias de forma clara, visual e direta;
• Consegue priorizar sob pressão, mantendo qualidade e moral do time;
• Tem postura colaborativa: compartilha boas práticas, resolve conflitos e celebra conquistas coletivas;
• Antecipa riscos, desenha planos de contingência e escala casos críticos de forma estruturada;
• Será um diferencial conhecimento sobre SQL e Python.

Benefícios incríveis:
Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)

Zenklub (apoio psicológico)

Previdência privada

Vale-refeição/alimentação

Auxílio-Home Office

Wellhub

Seguro de vida

Crédito Financeiro

Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

Day off no aniversário

O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano

Por que escolher a SumUp?

• Faça parte de um time global com mais de 3.000 pessoas de 40+ países.
• Trabalhe em um ambiente onde a inovação e o impacto social caminham juntos.
• Contribua para transformar a vida de pequenos empreendedores e fortalecer o comércio local.

Sobre nós
Nós acreditamos nos heróis de todos os dias.

Os pequenos empreendedores estão no centro de tudo o que fazemos. Por isso, criamos soluções financeiras poderosas e fáceis de usar para ajudá-los a tocar seus negócios. Com mentalidade de fundador e espírito de equipe, nossos times diversos — espalhados pela Europa, América do Sul, Austrália e Estados Unidos — trabalham juntos para que cada cliente da SumUp tenha sucesso fazendo o que ama.

A SumUp é um empregador que valoriza a igualdade de oportunidades. Contratamos e promovemos pessoas sem distinção de raça, cor, religião, crença, origem étnica ou nacional, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outro critério protegido por lei ou pelas nossas políticas internas. Também zelamos por um ambiente de trabalho saudável e seguro, proibindo rigorosamente qualquer forma de assédio.

Importante: a SumUp não aceita currículos não solicitados provenientes de fontes externas; só analisamos candidaturas enviadas diretamente pelos candidatos.
Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.