Assistente Técnico(a)

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Belo Horizonte - MG

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem

• Acompanhar indicadores técnicos e operacionais, sinalizando à supervisão sobre falhas ou desvios;
• Direcionar atividades às equipes de campo com base nas interfaces HL4 e OLT;
• Monitorar falhas em Anel Comutado, Planta Interna e Rede Externa;
• Acompanhar chamados no sistema Genesis, ferramenta WFM (Workforce Management) utilizada para gestão de atividades técnicas;
• Apoiar na supervisão de eventos massivos que impactam clientes B2B e ERBs;
• Executar rotinas administrativas como controle de prazos e suporte às operações de campo.

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office básico ou intermediário;
• Facilidade com atendimento telefônico e comunicação com equipes técnicas;
• Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento (5x2) nos horários de 07h às 16h ou 13h às 22h, incluindo finais de semana e feriados conforme escala;
• Experiência com rotinas administrativas e acompanhamento de indicadores técnicos será um diferencial.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes 

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas 

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você

• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 

5G da Vivo

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e 

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições 

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, 

afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, 

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida 

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, 

telemedicina, e muito mais

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura 

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

#VemPraVivo