PESSOA ASSISTENTE DE SAC

Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor.

Essa oportunidade está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade social ou de qualquer outro fator.

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD's).

Você não se identificou com essa vaga? Não se preocupe Você ainda pode fazer parte do nosso time Inscreva-se no nosso banco de talentos e assim que surgir uma oportunidade que tenha mais a ver com você, nós entraremos em contato

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao consumidor e profissionais da saúde, clientes físicos e jurídicos, ativo e receptivo, através do canal de atendimento telefônico, referente a todos os produtos da companhia, tratando com sigilo e seriedade toda e qualquer informação de mercado ou dados dos consumidores recebidos, com o objetivo de entender e registrar adequadamente as informações provenientes do atendimento para reclamações, sugestão, solicitações, críticas e/ou elogios;
• Atendimento telefônico junto a clientes e consumidores classificados como nível de prestar operacional 1– Reclamações, sugestão, solicitações, críticas e/ou elogios com o objetivo serviços, esclarecimentos, orientações, receber e solucionar dúvidas, acerca dos produtos fabricados e distribuídos por nossa empresa;
• Registrar no sistema de atendimento as manifestações recebidas de todos os canais de atendimento, seguindo as orientações verbais e escritas e os Procedimentos Operacionais da Área, garantindo que todas as interações com os clientes sejam documentadas de forma precisa e organizada permitindo: Rastreabilidade das informações, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas, manutenção do Padrão de Qualidade do Atendimento;
• Fornecimento de dados para análise, permitindo identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento;
• Assegurar que todas as manifestações sejam tratadas de maneira justa e transparente, conforme os procedimentos operacionais;
• Atualização do sistema de atendimento, follow up e encerramento de chamados utilizando as informações coletadas com áreas de interface, inserindo as devolutivas de investigações de queixas técnicas, atualizando dados cadastrais, atualização de procedimentos de coleta ou ressarcimento do consumidor, incluindo dados de diferentes momentos de contato com o consumidor, dentre outros.

Requisitos e qualificações

• Desejável superior cursando Farmácia;
• Desejável experiência prévia no atendimento ao cliente, tais como: operador de call center, telemarketing ou teleatendimento, atendente de farmácia/drogarias;
• Desejável conhecimento em legislações e normas regulamentares da Indústria Farmacêutica;
• Pacote Office básico , principalmente Excel e Word;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição ou refeitório (a depender da unidade);
• Vale Alimentação;
• Vale transporte, fretado ou estacionamento (a depender da unidade);
• Wellhub;
• Farmácia interna - Medicamentos da empresa sem custo extensiva a cônjuge e filhos (a depender da unidade);
• Programa Nova Vida Tem Valor (Telemedicina, kit maternidade, cursos, isenção coparticipação durante a gestação e pós nascimento, entre outros);
• Espaço Saúde - atendimento médico assistencial (a depender da unidade);
• PPR / Bônus (a depender da unidade);
• Clube de Vantagens Tem Valor: Plataforma e-commerce com diversas empresas parceiras que concedem produtos e serviços com descontos exclusivos diferenciados;
• Lojinha Tem Valor (e-commerce com até 40% desconto em nossos produtos de dermocosméticos e vitaminas);
• Psicoterapia Online com atendimento e gratuito;
• Auxilio Creche (a depender da unidade e da política interna);

Obs.: Esta oportunidade NÃO aceita candidatura interna.

Analista responsável: Juliana Silva