Analista de Control Desk

Há 7 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro

Quem somos?
A Bellinati Perez
,
atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural
Inovação
: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

Diversidade
: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é

Desenvolvimento:
Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado


Team Play:
Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar

Flexibilidade:
A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.

Responsabilidades e atribuições
Sua rotina no time BP como Analista de Agentes Virtuais e URAs?

  • Controlar e monitorar os discadores das URAs, garantindo o correto funcionamento das operações;
  • Acompanhar o desempenho das operações através de KPIs e gerar relatórios precisos para análise;
  • Realizar curadoria e manutenção dos fluxos, assegurando que as regras definidas pelos contratantes sejam aplicadas corretamente;
  • Gerenciar dispacher e controle do SLA dos chamados abertos, documentando incidentes, problemas ou eventos relacionados à área;
  • Interagir constantemente com as equipes de Planejamento e Operações, garantindo que a estratégia seja seguida e reportando desvios quando necessário;
  • Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro do prazo e em conformidade com regulamentos internos, como segurança da informação, legislações de discagem, normas da Anatel, e regras dos contratantes;
  • Preparar materiais e aplicar treinamentos e workshops para a equipe.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para juntar-se a nós?

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação;
  • Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times;
  • Vivência na rotina de operações de call center, com foco em resultados e cobrança por entregas;
  • Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel.;
  • Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade;
  • Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas.

O que aumenta suas chances?

  • Conhecimentos em bancos de dados SQL e MySQL;
  • Familiaridade com Python;
  • Experiência com ferramentas de BI/ETL, como Pentaho, Power BI, Canvas e Tableau;
  • Vivência em rotinas de Control Desk.

Informações adicionais
Jornada de Trabalho:

  • CLT;
  • 8h48 diárias;
  • Segunda à sexta, das 08h12 às 18h.

Modelo/Local de Trabalho:

  • Centro | Curitiba - PR

Nossos benefícios:
Vale Refeição de R$31,00/dia

Vale Transporte

Plano de Carreiras

Cartão multibenefícios

Seguro de Vida

Convênio com o SESC

Parcerias com Universidades

Faculdade corporativa

Day Off no aniversário

"Just dress no code" – seja você mesmo

Para sua saúde:
Plano Odontológico

Gympass/Wellhub

Acolhimento Psicológico

Médico disponível nas unidades

#VemSerBP

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  • Analista de Controles Internos Sênior

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