assistente de atendimento
Há 7 dias
O Assistente de Atendimento é responsável por executar atividades de atendimento no geral, recepção e suporte ao relacionamento com alunos, clientes, visitantes e parceiros do IESE, garantindo uma experiência organizada, cordial e alinhada aos padrões da instituição ao longo da jornada.
Atua de forma operacional e de apoio às ações de satisfação do cliente, seguindo orientações e processos definidos pela gestão, contribuindo para a boa experiência do aluno, organização do atendimento e suporte à retenção.
REQUISITOS MÍNIMOS
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou rotinas administrativas de atendimento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e responsabilidade;
- Facilidade com sistemas de atendimento, CRM, WhatsApp e Pacote Office.
- Vivência em instituições de ensino será diferencial;
JORNADA
Segunda a sexta: 08:00 as 17:00
Sabado: 08:00 as 12:00
Atividades Atendimento, recepção e organização
- Realizar o atendimento aos alunos e clientes nos canais oficiais de comunicação (WhatsApp, Instagram, LinkedIn e demais);
- Recepcionar alunos, visitantes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviço, garantindo atendimento cordial e orientação adequada;
- Receber, organizar e direcionar encomendas, correspondências e materiais em geral, assegurando o correto fluxo interno;
- Apoiar a organização do ambiente de atendimento, mantendo-o acolhedor, funcional e organizado.
Suporte à jornada do aluno
- Apoiar o processo de integração (onboarding) de alunos de cursos livres e pós-graduação, conforme orientações da gestão;
- Manter grupos de WhatsApp de alunos ativos, compartilhando comunicados institucionais, orientações e informações gerais;
- Direcionar alunos, ao término dos grupos, para os canais oficiais da comunidade IESE.
Apoio às ações de CS (nível operacional)
- Realizar contatos de acompanhamento com alunos, conforme roteiros e orientações pré-definidas;
- Apoiar a aplicação e consolidação de pesquisas de satisfação, reportando feedbacks à gestão;
- Atualizar informações no CRM e apoiar o controle da base de alunos;
- Auxiliar na reativação de alunos inativos sob direcionamento do gestor;
- Direcionar leads, demandas e solicitações para as áreas responsáveis.
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Assistente de atendimento
Há 4 dias
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Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Escritório administrativo clínicas inteligentes Tempo inteiroSobre Nós Quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Há mais de 38 anos no mercado, o Grupo Clínicas Inteligentes é uma das maiores redes de clínicas odontológicas. Presente em mais de 20 estados, o nosso grupo é formado por 4 marcas que contam com a colaboração de 2100 colaboradores e um dos melhores corpos...
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Há 6 dias
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Assistente de atendimento
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Há 5 dias
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Há 7 dias
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