agente de reservas

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Arena Ipanema Hotel LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Missão do Cargo

Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.

Principais Responsabilidades:

  • Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
  • Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
  • Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
  • Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
  • Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
  • Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
  • Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
  • Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.

Descrições mais detalhadas:

Competências técnicas (hard skils):

  • Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
  • Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).
  • Habilidade em negociação e vendas.
  • Inglês e/ou espanhol (diferencial).
  • Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
  • Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).

Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)

  • Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
  • Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
  • Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
  • Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
  • Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.

Formação e experiência desejadas:

  • Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
  • Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
  • Experiência com o sistema Ópera.

Indicadores de Sucesso

  • Taxa de conversão de reservas.
  • Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
  • Cumprimento de metas individuais e da equipe.
  • Precisão e agilidade no lançamento de reservas.

  • Agente de Reservas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SAMBA ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA Tempo inteiro

    A SAMBA HOTELS GROUP atualmente é referencia na gestão de empreendimentos hoteleiros, transformando-os em produtos com lucratividade e valor percebido pelos investidores e na sequência, hóspedes e colaboradores.Estamos em busca de um (a)**:AGENTE DE RESERVAS**Você irá:- Realizar atendimento online e telefôninco, com simpatia e objetividade, garantindo...

  • Agente de Reservas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Consultoria: Vanessa Gomes Tempo inteiro

    Como Agente de Reservas, suas principais responsabilidades e atribuições incluem:- Atender as demandas de reservas- Realizar a inclusão ou ajustes das reservas corretamente no sistema seguindo procedimento do Hotel- Realizar atendimento de clientes, dúvidas e solicitações através das interações extranets e canais disponíveis- Trabalhar de forma...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Imobiliária admite Agente de Reservas em Rio de Janeiro (Centro).Responsabilidades:Irá atuar com atendimento de hóspedes por plataformas digitais (Airbnb, Booking, nosso site de estadia e outros canais). Gerenciamento de reservas: confirmação, modificações, e suporte antes e durante a estadia. Envio das informações de check-in aos hóspedes e...

  • Agente de Reservas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil QUALITY RIO DE JANEIRO BARRA DA TIJUCA Tempo inteiro

    Responsabilidades: Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia. Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva. Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas. Inserir contratos de tarifa...

  • Agente de reserva

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Carnaúba Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos à procura de um profissional dedicado e apaixonado por hospitalidade para se juntar à nossa equipe. Se você possui experiência em reservas, conhecimento em inglês e deseja proporcionar experiências inesquecíveis aos nossos hóspedes, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Gerenciar e processar reservas de hóspedes, garantindo...

  • Agente de Reservas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ROYAL ATLANTICA MACAE HOTEL LTDA Tempo inteiro

    Recepcionar e prestar serviço de apoio aos hóspedes, realizar check-in e check-out.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.300,00 por mêsHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Adicional de férias- Adicional noturno**Experiência**:- setor de reservas (obrigatório)

  • Agente de Locação

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por recepcionar os clientes nas lojas, esclarecendo dúvidas; realizar as vendas de serviços adicionais oferecidos pela empresa, abertura e fechamento de caixa; conferir e acompanhar as reservas no sistema, de modo a organizar a disponibilidade de veículos; identificar e cadastrar clientes, in loco e no sistema com conferência e verificação...

  • Agente de viagens

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro R$40.000 - R$52.000 por ano

    Desde sua criação em 1950 e sua invenção do conceito de férias com tudo incluído, o Club Med é o líder mundial em seu mercado dentro de um espírito definitivamente de alto nível, amigável e multicultural. Com mais de 70 villages de férias nos mais belos recantos do mundo, seu navio de cruzeiro e suas Vilas e Chalés de luxo, o Club Med é hoje,...

  • Agente de Viagens

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Agência de Viagens admite Agente de Viagens em Rio de Janeiro (Copacabana).Responsabilidades:Auxiliar os clientes na escolha de destinos, pacotes de viagens, passagens aéreas, hospedagem, transporte e atividades turísticas. Fornecer informações detalhadas sobre os destinos, incluindo atrações turísticas, clima, cultura, idioma, moeda, documentação...

  • Agente de Hospitalidade

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Hotel admite Agente de Hospitalidade em Rio de Janeiro (Recreio dos Bandeirantes).Responsabilidades:Realizar o check-in e o check-out dos hóspedes de forma cordial e eficiente. Prestar informações sobre os serviços do hotel e os pontos turísticos da região. Efetuar o atendimento telefônico e presencial, direcionando as solicitações aos setores...