agente de reservas

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Arena Ipanema Hotel LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Missão do Cargo

Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.

Principais Responsabilidades:

  • Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
  • Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
  • Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
  • Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
  • Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
  • Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
  • Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
  • Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.

Descrições mais detalhadas:

Competências técnicas (hard skils):

  • Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
  • Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).
  • Habilidade em negociação e vendas.
  • Inglês e/ou espanhol (diferencial).
  • Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
  • Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).

Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)

  • Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
  • Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
  • Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
  • Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
  • Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.

Formação e experiência desejadas:

  • Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
  • Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
  • Experiência com o sistema Ópera.

Indicadores de Sucesso

  • Taxa de conversão de reservas.
  • Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
  • Cumprimento de metas individuais e da equipe.
  • Precisão e agilidade no lançamento de reservas.

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Imobiliária admite Agente de Reservas em Rio de Janeiro (Centro).Responsabilidades:Irá atuar com atendimento de hóspedes por plataformas digitais (Airbnb, Booking, nosso site de estadia e outros canais). Gerenciamento de reservas: confirmação, modificações, e suporte antes e durante a estadia. Envio das informações de check-in aos hóspedes e...

  • Agente de reserva

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Carnaúba Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos à procura de um profissional dedicado e apaixonado por hospitalidade para se juntar à nossa equipe. Se você possui experiência em reservas, conhecimento em inglês e deseja proporcionar experiências inesquecíveis aos nossos hóspedes, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Gerenciar e processar reservas de hóspedes, garantindo...

  • Agente de Reservas Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Belmond Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Na Belmond, oferecemos uma abordagem personalizada que torna cada momento inesquecível. Nossa equipe acredita em construir relacionamentos, compartilhar histórias e transformar cada visita em algo único e especial.Como Agente de Reservas Júnior, a informação é fundamental e, com o apoio do time, você terá a orientação e os insights necessários...

  • Agente de viagens

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro R$40.000 - R$52.000 por ano

    Desde sua criação em 1950 e sua invenção do conceito de férias com tudo incluído, o Club Med é o líder mundial em seu mercado dentro de um espírito definitivamente de alto nível, amigável e multicultural. Com mais de 70 villages de férias nos mais belos recantos do mundo, seu navio de cruzeiro e suas Vilas e Chalés de luxo, o Club Med é hoje,...

  • Agente de Viagens

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Agência de Viagens admite Agente de Viagens em Rio de Janeiro (Copacabana).Responsabilidades:Auxiliar os clientes na escolha de destinos, pacotes de viagens, passagens aéreas, hospedagem, transporte e atividades turísticas. Fornecer informações detalhadas sobre os destinos, incluindo atrações turísticas, clima, cultura, idioma, moeda, documentação...

  • Agente de Hospitalidade

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Hotel admite Agente de Hospitalidade em Rio de Janeiro (Recreio dos Bandeirantes).Responsabilidades:Realizar o check-in e o check-out dos hóspedes de forma cordial e eficiente. Prestar informações sobre os serviços do hotel e os pontos turísticos da região. Efetuar o atendimento telefônico e presencial, direcionando as solicitações aos setores...

  • Agente de serviços de passageiros

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Swissport International AG Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Você está pronto para alçar voo em um setor de aviação dinâmico e de ritmo acelerado? Como líder global em serviços de aviação, a Swissport fornece serviços de manuseio de solo, manuseio de carga e serviços de passageiros para mais de 300 milhões de passageiros anualmente. Nossa missão é simples: "Fornecer ao setor de aviação soluções...

  • Agente de Turismo

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KINGS & QUEENS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    KQ RH, em parceria com uma agência de turismo especializada em hospitalidade e referência em experiências personalizadas, está contratandoSerá responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes que buscam experiências de viagem completas. Perfil comunicativo e consultivo, com boa compreensão dos destinos e experiências oferecidas. Atuará...

  • Estágio em Viagens

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SILIMED - INDUSTRIA DE IMPLANTES LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Procuramos um Estagiário proativo e dinâmico para integrar nossa equipe de viagens corporativas. O estagiário auxiliará na organização e gestão de viagens de negócios, proporcionando uma experiência fluida e eficiente para nossos colaboradores e clientes. Você terá a oportunidade de aprender sobre os processos logísticos e operacionais, desde a...

  • agente de atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atividades: Atendimento presencial e telefônico (abertura de atendimentos, agendamentos presenciais, lista de espera e boletim de ocorrência);Intermediação entre pacientes e o médico;Conferência da documentação do paciente;Atualização cadastral em sistema;Conferência de elegibilidade e carências;Abertura de fichas ambulatoriais (checagem de...