Analista de Planejamento Sênior
1 dia atrás
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
Ensino Superior Completo;
Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
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Analista de Planejamento Sênior
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEmpresa de impressão digital admite Analista de Planejamento Sênior em São Paulo (Ipiranga).Responsabilidades:Efetuar analise S&OP (planejamento de compra, vendas, estoque) de produtos nacionais e importados, com experiência de analise de mais de 3.000SKU's. Reportes de controle de estoque, slow moving e excess. Interface com as áreas comercial,...
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Analista de Planejamento de Demanda Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Promofarma Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDescriçãoO(a) Analista de Planejamento de Demanda Sênior será responsável por realizar análises e projeções de vendas, garantindo maior acuracidade no forecast e contribuindo para o equilíbrio entre demanda e capacidade de supply chain. Atuará diretamente no acompanhamento de indicadores-chave, como giro, cobertura de estoque e ruptura, suportando...
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Analista Associado(a) Sênior de Planejamento de Vendas
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Talenses Group Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoFaça parte do Talenses GroupO Talenses Group é uma holding brasileira com soluções completas de recrutamento e seleção para empresas de diversos setores e portes que buscam atuação consultiva e especializada, independentemente do nível hierárquico. Nossa estrutura nos permite atender organizações do Brasil e América Latina.Estamos em busca de...
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Analista de Planejamento Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RAÍZEN Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSomos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil CTG Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoTrabalhamos por um único propósito: desenvolver o mundo com energia limpa em larga escala, e para alcançarmos este objetivo, acreditamos que as pessoas são parte fundamental desse processo.Estamos com uma oportunidade em aberto paraAnalista de Planejamento Tributário Sênior, para atuar em nosso escritório localizado emSão Paulo/SP, na região da Vila...
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São Paulo, São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro R$8.000 - R$15.000 por anoA concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para...
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analista financeiro sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FOREST PAPER- INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEL SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVaga de Analista Financeiro Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista Financeiro Sênior para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por analisar e interpretar dados financeiros, elaborar relatórios e apresentar soluções para a gestão financeira da empresa.Responsabilidades:Analisar e interpretar dados financeirosElaborar...
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Analista de Planejamento Financeiro Sênior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Cimed Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoQuer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?Com a oportunidade deAnalista de Planejamento Financeiro Sênior | BP Projetosvamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil Vem serCimedObjetivo da PosiçãoAtuar de...
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Analista de Custo e Planejamento Senior
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Manasa Incorporadora e Construtora Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoO Analista Pleno em Custos e Planejamento na Manasa Incorporadora e Construtora será responsável pelo acompanhamento e suporte nas rotinas de controle físico e financeiro de obras em São Paulo e região.Responsabilidades:· Conferência de quantidades e apropriações para aprovação de solicitações de material e serviço tendo como referência a...
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Analista de Planejamento de Obras
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil GB Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA GB Consultoria, especializada em Recrutamento e Seleção, está conduzindo o processo seletivo para a posição de Analista de Planejamento de Obras, para atuar em uma empresa de engenharia reconhecida por sua excelência no setor.Se você busca uma oportunidade desafiadora e deseja fazer parte de projetos relevantes, essa pode ser a sua chance de...
