Analista de Planejamento Sênior
1 dia atrás
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
Ensino Superior Completo;
Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
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Analista de Planejamento Sênior
Há 24 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEmpresa de impressão digital admite Analista de Planejamento Sênior em São Paulo (Ipiranga).Responsabilidades:Efetuar analise S&OP (planejamento de compra, vendas, estoque) de produtos nacionais e importados, com experiência de analise de mais de 3.000SKU's. Reportes de controle de estoque, slow moving e excess. Interface com as áreas comercial,...
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Analista de Planejamento de Demanda Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Promofarma Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDescriçãoO(a) Analista de Planejamento de Demanda Sênior será responsável por realizar análises e projeções de vendas, garantindo maior acuracidade no forecast e contribuindo para o equilíbrio entre demanda e capacidade de supply chain. Atuará diretamente no acompanhamento de indicadores-chave, como giro, cobertura de estoque e ruptura, suportando...
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Analista de Planejamento e Gestão Sênior
Há 4 dias
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro1231 Analista de Planejamento e Gestão Sênior Prezado(o) Candidato (a) Venha fazer parte de uma causa que transforma vidas! Somos uma organização sem fins lucrativos da região de Campinas (SP) que atua na área da saúde, comprometida com valores sustentáveis e o cuidado com pessoas e natureza. Buscamos pessoas engajadas que queiram contribuir para um...
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Analista de Planejamento Sênior
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil LOFTY STYLE Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoFeitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicaçãoUS...
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Analista de Planejamento Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSomos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.Geramos valorpara nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de umecossistema integrado de negóciosque começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e...
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Analista de Planejamento Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RAÍZEN Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSomos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e...
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Analista de Planejamento Sênior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Lofty Style Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoFeitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicaçãoUS Group,...
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São Paulo, São Paulo, Brasil CTG Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoTrabalhamos por um único propósito: desenvolver o mundo com energia limpa em larga escala, e para alcançarmos este objetivo, acreditamos que as pessoas são parte fundamental desse processo.Estamos com uma oportunidade em aberto paraAnalista de Planejamento Tributário Sênior, para atuar em nosso escritório localizado emSão Paulo/SP, na região da Vila...
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Analista Financeiro Sênior
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEmpresa no ramo de saúde admite Analista Financeiro Sênior em São Paulo (Centro).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar a supervisão e o desenvolvimento estratégico das áreas de contas a pagar, contas a receber e/ou...
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Analista de Planejamento Corporativo Sr
1 semana atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiroVaga: Analista de Planejamento Corporativo SrLocal: São Paulo | 100% PresencialNível: SêniorDescrição da posição:Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Sênior para atuar de forma corporativa, garantindo o acompanhamento dos resultados e indicadores estratégicos da companhia.Essa posição tem papel essencial na consolidação das...
